文档预览： 《旅游服务质量提升计划》(征求意见稿)为贯彻落实国务院《质量振兴纲要(1996年-...确定鲜明的旅游目的地形象,以明确的主题,鲜明的标识和简洁,个性化的口号及系列... 点击下载

文档预览： 第六章 导游人员个性化服务 教学目标 熟悉旅游者个别要求的具体内容，了解处理旅游者个别要求的基本原则，掌握处理旅游者个别要求的具体方法和工作规范。 教学重点 旅游... 点击下载

文档预览： 北京：中国旅游出版社，2003年。 4.孙名喜《现代饭店服务心理学》，大连：东北财经大学出版社，1999年7月。 5.杨小龙 《浅谈酒店个性化服务建设》，最佳东方优秀论文... 点击下载

文档预览： 1.“图书馆：学科化、个性化服务的发展”国际学术研讨会参会回执 姓名 性别 单位 邮编 传真 联系电话 火车票 预定 飞机票 预定 电子邮件 2.旅游观光回执 姓名 性别 单位 ... 点击下载

文档预览： 2009年全省旅游工作要点 2009年全省旅游工作的指导思想是:全面贯彻党的十七大,十七届三中全会和中央,全省经济工作会议精神,以科学发展观为指导,以旅游强省建设为载体,... 点击下载

文档预览： 1、饭店特色服务文化的基本前提是_ A.创新意识 B.有形化服务 C.人情化服务 D.个性化服务 2、是旅游企业文化的核心、基石，它决定企业文化的所有方面。 A.旅游企业职业道... 点击下载

文档预览： 各旅游企业: 金穗中国旅游卡由国家旅游局,中国农业银行联合推出,是我国首张由旅游行业与金融行业联合推出的全国性旅游卡,也是全国旅游银行卡信息服务体系建设的核心... 点击下载

文档预览： 二,旅游景区质量等级评定总分表申请单位申请级别评定分值服务质量与环境质量评定分值...参考细则三中"讲解服务"项得分52.5.7导游服务有针对性,强调个性化... 点击下载

文档预览： "十一五"期间市委,市政府高度重视旅游业发展,以市场为导向,坚持突出重点,效率...·游客追求新鲜,个性化,服务至上的体验型旅游产品·交通网络畅通便捷,私家车拥有者... 点击下载

文档预览： ——在划分等级中增加了AAAAA级旅游景区.新增的AAAAA级主要从细节方面,景区的文化... e)导游(讲解)词科学,准确,有文采.导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到... 点击下载