专门职业及技术人员普通考试导游人员考试各应试科目命题大纲
业务范围及核心能力 执行接待或引导来本国观光旅客旅游业务. 类科名称 编号 科 目 名 应试科目数 称 命题大纲内容 共计七个科目
外 语 导 一 游 人 员
一,导览解说: 包含自然,人文解说,并包括解说知识与技巧,应注意配 合事项. 二,旅游安全与紧急事件处理: 导游实务(一) 包含旅游安全与事故之预防与紧急事件之处理. (包括导览解 说 旅游安全与 三,观光心理与行为: , 包含旅客需求及满意度,消费者行为分析,并包括旅游销 紧急事件处 售技巧. 理 观光心理与 , 行 为 , 航 空 票 四,航空票务: 包含机票特性,限制,退票,行李规定等. 务,急救常识, 五,急救常识: 国际礼仪) 包含一般外伤,CPR,烧烫伤,国际传染病预防. 六,国际礼仪: 包含食,衣,住,行,育,乐为内涵. 一,观光行政与法规: (一)发展观光条例 (二)旅行业管理规则 (三)导游人员管理规则 导游实务(二) (四)观光行政与政策 ( 包 括 观 光 行 (五)护照及签证 政与法规 台湾 (六)入境通关作业 , 地 区 与 大 陆 地 (七)外汇常识 区 人 民 关 系 条 二,台湾地区与大陆地区人民关系条例: 例 两岸现况认 (一)两岸人民关系条例及其施行细则 , 识) (二)大陆地区人民来台从事观光活动许可办法 三,两岸现况认识: 包含两岸现况之社会,政治,经济,文化及法律相关互动 时势.
外 语 导 二 游 人 员
外 语 导
三
人 员
游
一,台湾历史: 观光资源概要 二,台湾地理: (包括台湾历 三,观光资源维护: 史,台湾地理, 包含人文与自然资源 观光资源维护)
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外 语 导 四 人 员 游
外国语 (英语,包含阅读文选及一般选择题 日语,法语,德 语,西班牙语, 韩语等六种 由 , 应考人任选一 种应试) 一,导览解说: 包含自然,人文解说,并包括解说知识与技巧,应注意配 合事项. 二,旅游安全与紧急事件处理: 导游实务(一) 包含旅游安全与事故之预防与紧急事件之处理. ( 包 括 导 览 解 三,观光心理与行为: 说 旅游安全与 , 包含旅客需求及满意度,消费者行为分析,并包括旅游销 紧急事件处 售技巧. 理 观光心理与 四,航空票务: , 行为,航空票 包含机票特性,限制,退票,行李规定等. 务,急救常识,五,急救常识: 国际礼仪) 包含一般外伤,CPR,烧烫伤,国际传染病预防. 六,国际礼仪:
华 语 导 五 人 员 游
包含食,衣,住,行,育,乐为内涵. 一,观光行政与法规: (一)发展观光条例 (二)旅行业管理规则 (三)导游人员管理规则 (四)观光行政与政策 导游实务(二) (五)护照及签证 ( 包 括 观 光 行 (六)入境通关作业 政与法规 台湾 (七)外汇常识 , 地 区 与 大 陆 地 二,台湾地区与大陆地区人民关系条例: 区 人 民 关 系 条 (一)两岸人民关系条例及其施行细则 例 香港澳门关 (二)大陆地区人民来台从事观光活动许可办法 , 系条例 两岸现 三,香港澳门关系条例: , 况认识) 包含施行细则 四,两岸现况认识: 包含两岸现况之社会,政治,经济,文化及法律相关互动 时势.
华 语 导 六 游 人 员
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七
华 语 导 游 人 员
观 光 资 源 概 要 一,台湾历史: ( 包 括 台 湾 历 二,台湾地理: 史,台湾地理,三,观光资源维护: 观光资源维护) 包含人文与自然资源
备
注 并不完全以此为限,仍可命拟相关之综合性试题.
表列各应试科目命题大纲为本考试命题范围之例示,实际试题
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专门职业及技术人员普通考试领队人员考试各应试科目命题大纲
业务范围及核心能力 执行引导出国观光旅客团体旅游业务. 类科名称 编号 科 目 名 称
一,领队技巧: (一)导览技巧:包含使用国内外历史年代对照表. (二)游程规划:包含旅游安全和知性与休闲. (三)观光心理学:包含旅客需求及满意度,消费者行为分 析,并包括旅游销售技巧. 二,航空票务: 外 领队实务(一) 包含机票特性,限制,退票,行李规定等. ( 包 括 领 队 技 三,急救常识: 巧,航空票务, (一)一般急救须知和保健的知识 急救常识 旅游 (二)简单医疗术语 , 安 全 与 紧 急 事 四,旅游安全与紧急事件处理: 件处理 国际礼 (一)人身安全 , 仪) (二)财物安全 (三)业务安全 (四)突发状况之预防处理原则 (五)旅游纠纷案例 (六)旅游保险 五,国际礼仪: 包含食,衣,住,行,育,乐为内涵. 一,观光法规: 领队实务(二) (一)观光政策 ( 包 括 观 光 法 (二)发展观光条例 规 入出境相关 (三)旅行业管理规则 , 法规,外汇常 (四)领队人员管理规则 识 民法债编旅 , 二,入出境相关法规: 游专节与国外 (一)普通护照申请 定型化旅游契 约 台湾地区与 (二)入出境许可须知 , 大 陆 地 区 人 民 (三)男子出境,再出境有关兵役规定 关系条例 两岸 (四)旅客出入境台湾海关行李检查规定 , 现况认识) (五)动植物检疫 (六)各地签证手续

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