系列六 商务礼仪系列.25
《职场基本礼仪》25
《良好职场人际关系的建立》26
《展现良好素质》26
《介绍及交谈礼仪》27
《沟通常用礼仪》27
《会议的礼仪》27
《出席商务活动礼仪》28
《商务用餐礼仪》28
《跨国商务旅行礼仪》29
系列七 解决问题系列.30
《六步教你解决问题》30
《分析问题的方法与工具》31
《收集和分析信息的方法与工具》31
《作出决策的技巧与实务》32
《分析风险与制定计划》32
《培养解决问题的能力》33
W i n S m a r t 系列课程简介深圳市新风向科技有限公司 4
WinSmart 系列课程是深圳市新风向科技有限公司长期持续推出的国内首先采用 e-Learning创意
学习模式的系列课程.课程采用轻松诙谐的表现形式,深入浅出的描述企业各级别各职能人群所需
的知识内容.
此学习模式是深圳市新风向科技有限公司融合顿悟学习理论及培训业界 10 多年的经验推出的
新型学习模式.经过心理学多年研究,总结出顿悟式学习需要有触发顿悟的情境,因此创造一个相
应的学习环境,对于激发顿悟的感觉十分有益.顿悟式学习能够迅速大幅度提升学员的理解能力及
问题解决能力,为企业管理者提供解决困境的方法.
系列一:卓越客户服务系列
目前,越来越多的企业面临的竞争不再止步于产品,而更多注重于如何为客户提供满意的服务,
服务成为最终留住客户决定成败的关键因素.因此,我们专门打造了卓越客户服务系列课程,为客
服人员提供包括新员工培训、客服技巧提升,到客服中心建设等全方位培训课程.
本系列课程通过简单明了的正反案例为学员提供交互式情景学习,让学员在动手、动脑的过程
中掌握应对客户的正确方式,潜移默化的改变学员观念,培养完善的服务意识及责任感.
本系列课程详细介绍了何为卓越的客服,正确应对客户的方式,对不同类型客户的服务技巧,
如何应对客户投诉,如何为客户提供超出期望的服务,如何让客户满意,如何建立客户关系及如何
建设客服中心等关键问题,适合客服中心一线人员及中基层管理人员学习.
目前,本系列课程包括以下六门:
l 《客户?服务?》
l 《如何提供超出客户期望的服务?》
l 《如何面对客户问题?》
l 《忠诚的客户》
l 《愤怒的客户》
l 《管理客服团队的挑战!》

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