沃尔玛打造"零售帝国"的44个奥秘
奥秘1 山姆经验证明:你也可以创造一个"零售帝国"
众所周知,创业并非易事,辉煌事业并非由金钱堆积起来的,而是由贤人精心经营而成的.在研究山姆·沃尔顿(一个家境贫寒,为赚取学费而寻求兼职工作的普通人)成功缔造世界"零售帝国"的经历之后,相信你也会创造属于自己的"零售帝国"…….且听山姆之教诲:"如果您热爱您所从事的工作,那么,每天您都会想尽办法把工作做得最好,不久,您周围的每一个人都会从您那儿感染上那份热情."
就外表看上去,山姆·沃尔顿是一个老实巴交的"乡巴佬".他成长于美国经济大萧条时期,二战时期曾在军中服过役,正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业.
1918年,山姆·沃尔顿出生于美国阿肯色州的一个偏僻小镇上.山姆·沃尔顿小时候家里并不富裕,这使他养成了勤俭,节约的良好习惯.自幼便尝尽的生活艰辛在山姆·沃尔顿心目中早已根深蒂固地扎下了"对每一个美元都珍重不已"的观念,这对他后来形成的经营风格不无影响.他曾言:"我们并肩合作,这就是秘诀.我们为每一位顾客降低生活开支.我们要给全世界一个机会,来看一看通过节约的方式改善所有人的生活,会是个什么样子的."
山姆·沃尔顿有着极强的竞争意识和冒险精神.他早已意识到,沃尔玛要想获得成功,除了为顾客提供低价位的商品之外,还必须超越顾客对优质服务的期望.因此山姆·沃尔顿倾其毕生精力为此理念而不懈地努力.他激励并鼓舞员工,并身体力行地实践他所倡导的一切.
1936年,山姆·沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位,并担任过大学学生会主席.1940年,他成功获得了密苏里大学的经济学学士毕业证书.大学期间,山姆·沃尔顿原计划拿到学士学位后能进入宾夕法尼亚的一所金融学院继续深造.但是当他紧巴巴地读完大学后,山姆·沃尔顿意识到,半工半读根本无法筹到去沃尔顿金融学院继续深造的学费.于是,他决定找一份实际的工作发挥自己的才能.1940年6月3日,他作为管理实习生参加了依阿华得梅因的彭尼店的工作.正是在这里短期的工作经历,为他后来选择以零售业作为自己的事业奠定了基础,也可以说这里是现代零售巨头的起源地.
经过反复考虑,山姆·沃尔顿最终决定加入了彭尼公司,正式步入了他的零售业生涯.在彭尼店里,山姆·沃尔顿学到了很多零售业务知识,初步树立起了他经营零售业的信心.但1942年初,美国对日宣战,作为预备役军官训练团的一员,山姆·沃尔顿辞去了彭尼公司的工作,报名应征入伍.入伍后他做了两个影响他一生的重要决定:一是决定与他热恋已久的女友海伦结婚,海伦是一位富有活力而又很有主见的漂亮女孩;二是决定将来选择零售业作为自己的事业,而且要自己独立创业.
1945年8月二战结束后,沃尔顿复员回到家乡,恰逢在阿肯色的新港——一座仅有7000人口的小城,有一个巴特勒兄弟公司所属的本·富兰克林杂货连锁店正待出售,所有条件都符合山姆·沃尔顿和海伦的标准.但是,沃尔顿和海伦只能筹集到5000美元,好在岳父罗布森借给他们2万多美元,于是他们与店主很快便达成协议,沃尔顿在他27岁的这一年接管了他的第一个零售店,专卖5美分至10美分的商品.由于山姆·沃尔顿待人和善,附近的住户都愿意到他店里来选购商品.
虽然当时沃尔玛还只是一个鲜为人知的小店,但在几十年后,这一天的重大意义就变得清晰起来了,沃尔玛每年都会把这个商店的开业日期做为它崛起的起点而加以庆祝,沃尔玛也会被看成是零售业重大变革的旗手.这场变革改变的不仅仅是整个国家如何购物,它也改变了我们购买商品的方式和地点;它会加速全美由生产型经济向服务型经济的过渡;而且,他甚至会改变众多美国人居住的郊区风景.
自此,山姆·沃尔顿开始尝试直接向制造商进货,这样他可以节省25%左右的费用.因此,他的零售价也可以随之得以降低.然而,事情并不是一帆风顺的,因为在大多数情况下,这些制造商为了不触犯像巴特勒这样的大公司,往往会拒绝山姆·沃尔顿的要求.于是,山姆·沃尔顿只好驾着汽车到邻近的州去寻找供货商.终于,他在田纳西州找到了愿意按低于本·富兰克林的批发价向他供货的供应商.山姆·沃尔顿与他们建立了稳定的购销关系.这样一来,他必须白天在自己的店中忙碌一天,等到工作结束后,紧接着就跳上他的老爷车,一路风尘地赶往田纳西州去拉货.尽管很辛苦,但当他的整个驾驶舱,后座和自制拖车满载着按优惠价买到的货物时,山姆·沃尔顿觉得所付出的一切都是值得的.
山姆·沃尔顿对顾客的服务细致入微,比如,在他的小店里,商品的摆放方式更便于顾客进行挑选.他对每位顾客都面带微笑,甚至能叫出大多数客人的姓名,让所有的顾客都感动于他的真诚和热情.

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