第一章 企业形象与公共关系概述
名词解释
1,企业形象 2,公共关系 3,企业公共关系
填空
1,形象是某一客观事物在( )心目中造成的( ).它是( )和( )两方面的总合.
2,形象的背离包括( )和( ).而形象的稳定是( )稳定,形象具有( )性.
3,公共关系研究的主体是( ),客体是( ),中介是( ),( ) .
4,社会组织是指为了达到一定目的,执行某种( ),构成一个( )的群体.一般分为( ), ( ),( ),群众组织和( ).
5,公众是公共关系学中的一个特有概念,专指与( )发生联系并能与之( )的客体.
6,企业形象与企业公共关系的共同目标是( ).
7,在企业形象与企业公共关系中,( )更具有基础性特点.
判断
企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价. ( )
天津"狗不理"包子铺的名不符实是形象的合理背离. ( )
形象是稳定性和可变性的辩证统一.( )
企业内产部职工对企业形象的评价,成为企业形象的基础. ( )
决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象. ( )
公共关系学研究的客体公众既可以是个人,也可以是一个松散的群体,也可以是社会组织.
"酒香不怕巷子深".产品质量好的企业没有必要重视传播,沟通.( )
企业形象应视面对的市场不同而变化.( )
单项选择题
1,下列属于企业内部形象的有( )
A,商品形象 B,服务形象 C,职工形象 D,企业精神
2,下列属于企业外部形象的有( )
A,社会责任 B,经营思想 C,商品形象 D,管理水平
3,下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )
A,企业形象设计的基础性 B,目标的一致性 C,动作的系统性 D,策划的自觉性
多项选择题
1,企业给予顾客的印象,主要取决于( )
A,产品形象 B,服务形象 C,信誉 D,企业环境与店堂的设计
2,下列各项中属于企业外在形象的有( ),属于企业内部形象的有( )
A,职工形象 B,管理水平 C,领导形象 D,商品形象 E,企业人才
3,从客观的评价中,可以把企业形象分为( )
A,很好 B,较好 C,较差 D,很差
4,公众作为公共关系客体的基本特征:( )
A,影响主体的能动性 B,相关的整合性 C,成分构成的广泛性 D,稳定和变化的相对性
5,良好的企业形象,在企业发展中具有( )力.
A,凝聚力 B,竞争力 C,吸引力 D,辐射力 E,亲合力
6,传播,沟通作为公共关系的中介,其( )的特点可以提高社会组织的美誉度.
A,必要性 B,广泛性 C,及时性 D,公开性 E,真实性 F,有效性
简答题

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