农村邮政支局

	A	B	C	D	F	G	H	I	J
1	附表1
2	农村邮政支局所创建“群众满意的基层站所”考核评定标准
3
4	序号	类别	项目		评定内容	分值	评定标准	扣分原因	得分
5	一	廉洁自律(10分)	遵守廉洁从业规定		廉洁从业、勤俭节约，没有违纪违法行为。	3	发现问题，取消创建资格。
6			遵守企业规章制度		未发生严重违反企业规章制度行为,市级及以上媒体曝光、省级及以上有理由投诉、邮政资金责任案件和邮政通信安全事故。	3
7			遵守国家法律法规		未发生违法违纪案件。	2
8			队伍和谐稳定		关心职工生产生活，未发生严重上访事件和严重损害职工利益的案件。	2
9	二	依法经营（10分）	规范服务项目		未发生违法违规经营、乱收费行为。	5
10	二	依法经营（10分）	严格服务承诺制度		未发生违反服务承诺制度现象。	5	发现一次，该项目不得分。
11	三	服务质量（70分）	（一）规范化服务	营业服务规范	营业大厅徽标设置符合中国邮政企业形象标准，门前地面、墙壁及外部服务设施干净整洁，信箱设置符合标准。	2	门头无标识不得分,不规范、不清晰、不整洁扣1分，扣完为止。
12					邮政局所名称牌和营业时间牌设置规范、清晰。	1	不规范、不整洁每处扣1分，扣完为止。
13					服务项目、服务承诺、资费标准等上墙公示，工作人员台签、监督电话公开；服务设施齐全，服务指南清楚，宣传用品和告示牌摆放规范。	3	少一项扣1分，一项不正确、不规范扣0.5分，扣完为止。
14					营业厅工作间做到“四净四无”，工作台席定置定位摆放各类服务用品；便民服务设施齐全。	2	不整洁每处扣0.5分，物品摆放不到位每处扣0.5分，扣完为止。
15					营业人员统一规范着装，保持面容、衣装整洁，举止端庄大方。	1	未达到要求每人扣0.5分，扣完为止。
16					接待用户主动、热情、文明、礼貌，坚持“先外后内，用户优先”的原则，尽量减少用户等待时间。	2	通过现场检查、用邮、监督员反映等渠道发现的问题每次扣1分，用户投诉每次扣2分，扣完为止。
17					实行岗位责任制、限时办结制、首问负责制、责任追究制、一次性告知制，为用户提供周到便捷的邮政服务。	2	未执行每次扣1分，扣完为止。
18					规范办理收寄、邮件投交手续，严格执行资费标准和业务办理规定。	2	未执行验视制度不得分,未眼同封装每次扣1分;违章夹寄每次扣1分;贵重物品收寄不合规定扣2分，扣完为止。
19					严格按照储蓄业务操作流程办理业务；营业人员熟知特殊业务的受理手续和规定。	2	办理业务不正确每次扣1分，扣完为止。
20					按照作业计划时间封发邮件，按规定时间和频次开取室内外信筒（箱）。	2	未按规定办理，每项次扣1分，扣完为止。
21	三	服务质量（70分）	（一）规范化服务	投递服务规范	投递室悬挂岗位职责、投递段道图、作业流程图、投递操作要点，按照规定投递作业。	1	少一项扣1分，不正确每处或每次扣1分，扣完为止。
22					投递内部作业现场整洁有序，图表张贴整齐美观，用品用具合理定位。	1	不规范、不整洁每处扣1分，扣完为止。
23					投递人员上岗规范着装，出班做到桌面、地面、架格现场三清，无遗留邮件报刊。	1	未达到要求每人扣0.5分，积压邮件每件扣1分，扣完为止。
24					投递时要喊报、喊信，对待用户热情、礼貌，做到下车投递。实行首问负责制，负责办结用户查询。	2	未达到要求每次扣1分，扣完为止。
25					邮件妥投协议签订规范完整，村委会、学校等妥投点无错投邮件。	2	不合格每户扣1分，错投邮件未及时处理每件扣0.5分，扣完为止。
26					缺报少刊要登记、销号，本埠报刊3日内补送或15日内退款，外埠报刊15日内补送或退款。	2	未达到要求每起扣1分，扣完为止。
27					各类邮件按规定标准投递，签收手续完整规范。	2	不规范每次扣1分，扣完为止。
28			（二）邮政服务管理	服务评价	服务面积达到标准，环境优雅舒适，储蓄业务办理区域无录像监控盲区。	2	营、投作业面积未达到规定标准、录像监控有盲区的不得分，扣完为止。
29					服务环境和服务水平在当地处于领先地位，市级及以上主要新闻媒体正面宣传报道至少1篇。	2	无市级及以上主要新闻媒体正面宣传报道的不得分。
30					在县（市）局组织的服务满意度测评中名列前茅，得分90分以上。	1	低于90分，每少1分扣0.5分，扣完为止。
31					认真落实农村服务项目公示制度，公示进村率达到100%。	2	公示进村率达不到标准不得分。
32				业务技能	邮政营业员业务技能达到五级及以上，邮储二类及代理网点营业员技能考核达到一星级及以上标准。	3	未达到标准每人扣0.5分，扣完为止。
33				服务纪律	按规定时间对外营业，不得拒办应办业务，对关门时滞留在营业厅内的用户，应予办理业务。	2	发现一次扣1分，扣完为止。
34					严格遵守邮政通信保密纪律，保守邮政通信、用户私人信息和储户存取款秘密。	2	未执行规定不得分。
35					严格执行全国统一的资费标准，严禁低资费、强迫用户使用高资费业务、搭车销售等行为。	2	发现违规行为不得分。
36					不准酒后上班、工作现场吃零食和吸烟；不准擅离岗位；工作时间内不准做与工作无关的事情。	2	发现一次不得分。
37					投递邮件报刊严禁捎、带、转，防止积压、延误、丢失或损毁。投递时不得丢点甩片。不得以任何理由擅自停投邮件报刊。	2	发现一次不得分。
38	三	服务质量（70分）	（三）支局基础管理	综合管理	积极开拓市场，达到收入预算进度。	2	未达到收入预算进度不得分。
39					职工小家建设达到省公司验收标准。	2	未达标不得分，不规范扣1分，扣完为止。
40					邮政营业基础管理“九薄一报”达到标准,邮储网点报表、记录齐全；报刊投递分发薄登记完整。	1	每少一种薄册扣1分，内容填写不规范每处扣0.2分,报刊分发薄与收订系统信息不一致扣1分，扣完为止。
41					执行三级权限管理，人员按规定交流换岗，储蓄单式宣传公示到位。	2	权限管理不规范扣2分，不按规定交流换岗每人扣1分，未按要求公示扣2分，扣完为止。
42					落实服务项目公示进村制度，建立服务项目公示台帐，确保公示内容清晰完整。	2	无台账不得分，不清晰、不完整每项扣0.5分，扣完为止。
43				业务管理	建立支局管理台帐，逐项登记服务功能概况、班组人员情况、业务收入完成情况等内容。	1	少一项扣0.5分,登记不全每项扣0.2分，扣完为止。
44					及时召开经营、服务、通信质量分析会，定期举办业务学习培训、技术练功等活动，并记录在案。	2	少一项扣1分，扣完为止。
45					落实“走访、家访”制度，听取意见建议，及时改进服务。	1	未落实不得分，每少1户扣0.5分，问题未解决每次扣1分，扣完为止。
46					按照《农村邮政支局日常检查与管理工作记录》要求进行检查，检查情况纳入每月班组质量考核。	2	未落实不得分。
47					认真执行邮政三项基本制度，各项业务登记薄、单据登记及时完整。	2	未执行每次扣1分，应设未设每项扣1分，扣完为止。
48				安全管理	生产现场封闭作业，防范器具齐全且状态正常；营业终了及时布防，工作人员熟知防范预案。	1	未达到要求每项次扣1分，扣完为止。
49				安全管理	严格执行双人临柜、钱帐分管、双人复核、口令分级管理及业务资金、空白凭证、章戳等管理制度。	2	未执行每项扣1分，章戳、资金、凭证管理不到位每项次扣1分，扣完为止。
50	四	文明创建（10分）	已获得荣誉		市级以上文明单位和相关荣誉以及邮政系统省级荣誉。	2	未获荣誉不得分。
51			支局建设达到“八个好”		业务发展、经营管理好，居全市前五名。	1	未达到标准不得分。
52					基础建设、环境卫生好，达到社会形象一流。	1	未达到标准不得分。
53					道德风尚、精神面貌好，职工队伍和谐稳定。	1	未达到标准不得分。
54					工作作风、执行能力好，能够快速有效推动工作。	1	未达到标准不得分。
55					服务水平、业务技能好，居当地服务行业前列。	1	未达到标准不得分。
56					教育培训、综合素质好，职工爱岗敬业意识强。	1	未达到标准不得分。
57					行业风气、制度建设好，行风建设长效机制健全。	1	未达到标准不得分。
58					法制教育、综合治理好，无各类刑事案件发生。	1	未达到标准不得分。
59

下一页