经济绩效 公司治理 2013年,中国移动通信集团公司董事会贯彻落实国资委建设规范 董事会各项部署和要求,强化提升董事会履职能力,持续发挥董事会基 础作用,推进了董事会的规范和高效运作,推动了公司生产经营的健康 发展.公司董事会运作更加规范,董事履职能力持续提升,董事会作用 有效发挥,公司法人治理水平不断提高. 目前,董事会由九位董事组成,分别为奚国华董事长,李跃董 事、总经理,黄文林董事,丁中智、于宁、马时亨、佟保安、陈耕外部 董事,李秀川职工董事. 2013年,共召开董事会会议五次,审议议题25项,形成董事会决 议五期;董事会共召开专门委员会会议11次,形成专门委员会纪要11 期.董事会较好地发挥了决策把关作用,决策风险得到了有效控制和降 低,有力推动了公司的健康可持续发展. 风险管理:公司遵循美国COSO II《企业风险管理-整体框架》原则,借鉴国内外优秀风险管理理论和实践,搭建了一套切实可行的全 面风险管理体系框架,明确了风险管理的发展规划和重点领域.2013 年,公司在此框架下开展了法律风险、廉洁风险、信息安全风险等专业 领域的风险防范和管控工作.同时,公司在全集团开展了重大风险评估 工作,针对评估确定的重大风险制定了风险管理策略和措施,并开展定 期回顾,进一步提升了公司的风险预判能力和风险管控水平. 公司2013年更新了重点业务领域的法律风险数据,重新识别了信 息安全、实名制、互联网业务、招投标四大领域的法律风险,制定了相 应的风险控制措施;同时,调整优化了法律风险信息系统,指导各省公 司完善系统功能,加大了系统应用力度. 内部控制:公司以满足《萨班斯法案》404条款为基础,按照系统 化、规范化原则,建立了一套以风险为导向、与业务深度融合、组织权 责清晰的全面内控体系.2013年,公司重点在非上市单位内部开展内 控制度建设工作,明确各单位内控责任部门,逐步在非上市单位实现内 控与日常业务融合.同时,在集团公司和省公司层面开展了内控制度研 究工作,进一步推动内控制度完善和合规运作.公司在持续完善内控制 度的基础上,继续深入开展了内控IT固化工作,强调采用系统控制的手 段落实内控要求,进一步提升了内控的执行效率和效果. 内部审计:公司及其运营子公司设有内审部,对各业务单元开展 独立的内部审计工作.公司搭建了内部审计范围框架,每年开展风险调 查,基于调查结果制定内部审计项目滚动规划和年度审计计划.公司通 过运用系统化和规范化的审计程序和方法,对各项经营活动和内部控制 的适当性、合规性和有效性进行独立、客观的监督、评价并提供咨询服 务,协助改善公司治理、风险管理和控制过程的效果.2013年,公司 内审部门突出审计重点,高度关注发展质量和效益,有效落实对审计署 发现的问题的整改监督,切实提升审计工作效能与价值.公司还制定下 发了《中国移动审计整改及问责管理办法》,切实推动审计发现问题整 改. 财务绩效 指标名称 2011年2012年2013年 营业收入(十亿元) 566.0 611.2 661.9 无线上网业务收入(十亿元) 44.4 68.3 108.2 纳税额(十亿元) 62.1 73.9 87.9 市场表现 公司遵守运营所在地劳动法律法规,员工工资均高于运营地最低 工资标准. 间接经济影响 带动就业创业 公司2013年带动就业超过250万人. 公司自2009年8月推出移动应用商场(Mobile Market,简称 MM),打造面向开发者和能力服务商的开放、合作、共赢的移动互联 网能力生态链.依托MM平台,公司于2010年8月启动Mobile Market百 万青年创业计划,汇聚年轻的优秀开发者,为其搭建创业孵化基地, 提供实现自我价值的空间.近三年,公司累计为约172万人提供了移动 互联网培训和产品实践机会,并在全国高等院校建设100个线下孵化基 地. 指标名称 2011年2012年2013年 累计提供创业扶持资金(万元) 411 853 1,308 MM累计注册开发者数(万) 364.7 378.2 384.5 MM累计应用下载数(亿次) 6.37 10.73 41.97 可持续发展绩效 中国移动通信集团公司2013 年可持续发展报告48 可持续发展绩效基础设施建设 公司2013年继续推进"村村通电话工程"建设,努力为边远农村 地区提供通信与信息服务,帮助减小数字鸿沟. 指标名称 2011年2012年2013年 累计覆盖边远村庄数(个) 100,474 111,107 118,236 累计通宽带行政村数(个) 4,031 11,213 20,544 累计通电话自然村数(个) 54,897 65,530 72,659 累计通宽带农村学校数(个) - - 1,767 农村渠道网点数(万个) 69.0 69.5 65.4 "农信通"客户数(万户) 3,130 4,300 6,029 农村信息网累计发送涉农 信息数量(亿条) 42.4 103.4 217.4 公司继续推进对口支援与扶贫工作,在西藏、青海、新疆、黑龙江 等省开展援助和扶贫项目,2013年公司投入专项扶贫资金4,043万元. 社会信息化 指标名称 2011年2012年2013年 "校讯通"客户数(百万户) 52.32 63.81 81.88 机器到机器(M2M)终端数(百万台) 12.18 19.94 32.00 12580预约挂号应用人次数(万人次) - 1,100 1,200 采购行为 指标名称 2013年 集中采购的供应商数量1 (家) 7,037 一级集中采购供应商数量(家) 455 一级集采中供应商本地化比例2 (%) 100 二级集中采购供应商数量(家) 6,829 二级集采中供应商本地化比例3 (%) 47.65 一级集采对供应商的核查次数4 (次) 814 一级集采中确立合作关系的供应商接受核查的比例(%) 100 一级集采核查发现问题的供应商数量(家) 86 其中完成整改的供应商数量(家) 2 驻厂检验发现供应商质量不合格而取消中标资格的事件(起) 0 注: 1 不包含直属单位、铁通公司、辛母巴科公司供应商; 2 一级集采中供应商本地化比例指在一级集中采购中,本土供应商(注册地在国 内)所占比例,2013年无国际招标项目,无境外供应商; 3 二级集采中供应商本地化比例指在二级集采中,本省供应商(注册地在本省) 所占比例; 4 采购共享服务中心对应标的供应商核查的次数,包括中标和非中标的供应商, 不含二级集采. 指标名称 2013年 签约服务提供商数量(家) 227 短信优秀级合作伙伴占比(%) 11.8 彩信优秀级合作伙伴占比(%) 10.4 环境绩效 整体情况 公司自2007年起实施以节能减排为核心的"绿色行动计划". 2013年,公司"绿色行动计划"共投资3.3亿元. 能源 2013年,公司下发节能减排检查办法,部署各省公司开展年度自 查,共对10个省公司进行了专项检查,对30个地市的100个基站、40 个机房进行了现场抽查.对于检查过程中的各项问题,面向全集团通 报,并提出整改建议,督促各项节能减排措施落实到位.实现单位业务 量耗电较2012年底下降23%,单位信息流量综合能耗较2012年底下降 38%. 能源使用 指标名称 2011年2012年2013年 耗电总量(亿度) 134.7 148.9 156.6 天然气用量(百万立方米) 6.9 9.0 7.2 液化石油气用量(百吨) 6.7 7.3 7.1 煤气用量(百万立方米) 2.1 1.5 1.2 煤炭用量(万吨) 2.9 2.4 1.8 汽油总消耗量(百万升) 156.5 151.1 152.6 柴油总消耗量(百万升) 29.0 24.2 24.1 外购热力费用(百万元) 137.03 151.80 155.81 新能源使用 指标名称 2011年2012年2013年 新能源基站到达数(个) 8,970 9,699 11,863 光能(个) 7,057 7,627 8,501 风能(个) 435 600 589 风光互补(个) 1,316 1,366 1,765 其他新能源(个) 162 106 1,008 采用新能源基站减少的CO2 排放量(万吨) 3.0 3.2 3.9 49 共建共享(2013) 指标名称 共建率 共享率 铁塔(%) 72 89 杆路(%) 42 93 基站(%) 64 90 管道(%) 63 91 室内分布(%) 54 96 水 在运营中,公司根据条件尽量利用循环水,并安排物业工程人员对 供水、用水设备定期巡检,确保设备无跑冒滴漏.与此同时,公司广泛 开展员工节水教育,减少水资源的消耗.在网络规模扩大的背景下,用 水量基本与上年持平. 指标名称 2011年2012年2013年 总用水量(百万吨) 28.72 30.23 30.62 公司在报告期内未发现因取水而对水源地产生重大影响的事件. 生物多样性 对于处在自然保护区的基站,公司按照相关规定严格进行项目评估 与审批.2013年,公司未发现因经营活动而受到重大影响的物种. 排放 2013年,公司对温室气体排放进行了量化管理,公司总部及北京 公司率先完成第三方CO2 排放量核查,并向CDP(碳信息披露项目)提 供公司年度可持续发展报告,进行碳排放相关信息回应.2014年,公 司计划填写CDP问卷,以加强相关信息披露. 指标名称 2011年2012年2013年CO2 排放总量1 (百万吨) 10.53 11.63 12.22 碳排放强度(tCO2 e/万元) 0.186 0.190 0.185 注: 1 CO2 的换算方法是以能源消耗量乘以相应的CO2 排放因子.电力CO2 排放因子是根据国 家发展和改革委员会公布的《2013中国区域电网基准线排放因子》中各区域电量排 放因子(OM)与容量边际排放因子(BM)为基础所计算的平均值.其余能源CO2 排 放因子取自北京市发展和改革委员会《北京市企业(单位)二氧化碳核算和报告指南 (2013版)》.根据调整后系数,对历史数据进行了修订. 污水及废弃物 2013年,公司在生产经营过程中产生的污水100%进入污水管网系 统,未发现污水排放违规行为. 公司深入开展"'绿箱子'环保志愿服务月"活动,向全社会宣传 绿色环保理念,总计回收15,000余块废旧手机电池和配件. 指标名称 2011年2012年2013年 报废蓄电池数(万安培·小时) 9,780 12,808 8,698 专业渠道回收 蓄电池数(万安培· 小时) 9,588 12,808 8,698 交由专业第三方回收处置的废弃物(2013) 指标名称 重量(吨) 价值(万元) 网络类 31,528 16,322 蓄电池 16,462 5,998 通信设备 11,264 7,929 线缆类 1,645 1,169 包装类 303 175 其他 1,854 1,051 办公类 842 1,401 电子设备 641 692 废品类 201 709 终端类 13 55 绿色业务 指标名称 2011年2012年2013年 电子渠道业务办理占比(%) 76 78 82 绿色办公 公司鼓励员工使用视频会议设备、综合信息网等信息化办公手段来 减少不必要的商务出行,减小碳足迹. 指标名称 2011年2012年2013年 总部召开跨省视频电话会议 次数(次) 850 988 942 综合信息网日均登录 次数(万人次) 2.2 2.0 1.8 利用综合信息网日均通话 时长(万分钟) 43.4 60.0 49.0 利用综合信息网日均 即时消息(万条) 7.2 6.7 6.0 供应商环境评估 供应商环境评估公司《供应商管理办法》于2013年进行了修订, 涉及采购环节对供应商环境情况的认证,将于2014年在公司一级、二 级集中采购中应用,并统计分析认证结果. 此外,公司编制了19类产品供应商认证模板,涵盖35类一级集中 采购产品.模板从节能减排方面对供应商环境实践提出了明确要求,并 要求供应商必须通过ISO14001认证. 指标名称 2013年 年度一级集中采购核查中涉及到环境绩效的 供应商数量(家) 55 环境问题处理机制 公司通过网站、总裁信箱等渠道接受环境问题相关的举报和申诉, 一经发现迅速处理,确保环境健康与安全. 遵守环境法规 2013年,公司未出现违反运营所在地环境法律法规的事件. 中国移动通信集团公司2013 年可持续发展报告50 可持续发展绩效社会绩效 雇佣 员工年龄构成 指标名称 2011年2012年2013年 员工总数(人) 218,253 222,220 231,546 30岁以下员工比例(%) 28.92 25.52 25.12 30-50岁员工比例(%) 64.69 67.34 67.36 50岁以上员工比例(%) 6.39 7.14 7.52 公司按照法律规定,为员工提供各项保险及福利. 员工流动性 指标名称 2011年2012年2013年 年度新入职员工总数(人) 6,644 8,581 7,555 新入职女性员工数(人) 2,532 3,586 3,026 新入职男性员工数(人) 4,112 4,995 4,529 年度主动离职员工数(人) 3,196 2,873 2,322 主动离职女性员工数(人) 1,536 1,246 867 主动离职男性员工数(人) 1,660 1,627 1,455 年度解雇员工数(人) 61 76 65 解雇的女性员工数(人) 37 50 31 解雇的男性员工数(人) 24 26 34 公司注重保护女性员工生育权,充分尊重她们休产假的权利.2013年, 公司总部产假后返工女性员工比例为100%. 劳资关系 公司坚持推进和规范职工代表大会制度,保障员工民主权利,对涉 及到员工切身利益或公司重大变化的事项,通过职工代表大会向员工进 行说明,并请员工代表进行决策. 职业健康与安全 2013年,公司通过组织形式多样的安全教育和应急演练,提升全 员安全意识,并积极推进安全管理规章制度建设,探索建立统一规范的 安全集中化管理模式.2013年,公司未发生安全生产责任事故或因公 死亡事故. 培训与教育 公司非常重视员工培训,年度员工人均培训费用保持增长趋势,帮 助提升员工个人能力. 员工培训费用 指标名称 2011年2012年2013年 人均培训费用(元) 2,359 2,564 2,632 员工接受培训人次 指标名称 2011年2012年2013年 培训总人数(万人次) 97.5 98.3 98.9 高层接受培训的人数(人次) 421 438 686 中层接受培训的人数(人次) 8,901 9,306 15,126 普通员工接受培训的人数(万人次) 96.6 97.3 97.9 员工中参加学历学位学习的比例(%) 5.32 5.24 4.13 员工人均培训时长 指标名称 2011年2012年2013年 员工平均培训时间(小时) 57.4 59.1 61.2 高级管理人员平均参加 培训时间(小时) 56.8 58.5 60.1 中级管理人员平均参加 培训时间(小时) 60.2 62.0 61.7 普通员工平均参加 培训时间(小时) 55.1 56.7 61.8 多元化与机会平等 员工性别构成 指标名称 2011年2012年2013年 全体员工中女员工比例(%) 40.53 40.08 40.92 高级管理层中女性比例1 (%) 17.43 17.92 18.17 注: 1 高级管理层指省级公司副总经理及以上和总部部门总经理及以上职位的管理人员. 员工民族构成 指标名称 2011年2012年2013年 少数民族员工比例(%) 6.56 6.33 6.92 公司在各运营地积极支持当地就业,如中国移动香港公司员工本 地化比例约为97%,管理人员本地化比例约为93%. 同工同酬 公司坚持男女平等、同工同酬,为员工提供公平就业机会.在香 港,公司严格执行政府所制定的劳工法例及保障, 如因最低工资法例生 效,上调月基薪至合法水平. 51 供应商劳工实践评估 公司《供应商管理办法》于2013年进行了修订,涉及采购环节对 供应商劳工情况的认证,将于2014年在公司一级、二级集中采购中应 用,并统计分析认证结果. 此外,公司编制了19类产品的供应商认证模板,涵盖35小类一级 集中采购产品.模板从用工管理、健康安全管理方面对供应商劳工实践 提出了明确要求,并要求供应商必须通过SA8000认证. 指标名称 2013年 年度一级集中采购核查涉及到劳工 实践的供应商数量(个) 55 劳工问题处理机制 公司通过总裁信箱、信访办公室等多个渠道收集员工的问题,并 就相关问题进行回应和处理.经由上述渠道,2013年公司人力资源部 共接到26起相关信件,经调查,零件被确认为属实,全部26件申诉已 得到妥善处理. 同时,各省公司100%签订平等协商集体合同,保障员工在"劳动 报酬、工作时间与休息休假、社会保险、福利与安全卫生、教育与培 训"等方面的权利,并对"劳动争议"处理机制进行明确规定. 人权 公司自2007年加入联合国全球契约,支持全球契约十项原则,尊 重并保护国际公认的人权. 公司严格遵守劳动法律法规,依法与员工签订劳动合同,为员工依 法足额缴纳社会保险. 非歧视 公司尊重内外部利益相关方,坚决反对任何形式的歧视行为. 公司采购工作严格遵守中国《招投标法》第十八条规定,即"招标 人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人,不得对潜在投标人实 行歧视待遇". 尊重权利 公司合同制员工100%加入工会,劳务派遣人员98%加入派遣公司 工会或中国移动公司工会. 合法用工 公司严禁使用童工,禁止强制劳动. 安保措施 公司保证所有安保人员接受岗前培训,并进行严格管理,确保安保 队伍专业、友善. 原住民权利 公司在业务开展过程中,未发现侵犯原住民权利事件. 供应商人权评估 公司对供应商人权的认证核查同供应商劳工实践的认证核查统一进 行,绩效请见供应商劳工实践评估. 人权问题处理机制 公司在2013年未接到人权问题申诉事件. 当地社区 应急通信保障 指标名称 2011年2012年2013年 应急通信保障总次数(次) 4,671 5,167 4,005 重要政治经济事件保障(次) 4,028 4,218 3,416 重大自然灾害类保障(次) 223 706 491 重要事故灾难类保障(次) 224 205 85 公共卫生事件类保障(次) 48 8 2 社会安全事件类保障(次) 148 30 11 出动应急通信车(辆次) 9,636 6,860 5,127 投入应急通信设备(套次) 43,527 47,544 50,741 动用人员(人次) 320,866 330,515 465,443 投身社会公益 公司2013年对外捐赠金额(现金)达到6,766万元,覆盖全国31个省、自治区、直辖市.其中,重点公益项目中国移动"蓝色梦想——教 育捐助计划"已在中西部23个省(区、市)成功实施,"爱'心'行动"覆盖四个省(区、市). 指标名称 2011年2012年2013年 员工志愿者注册总人数(万人) - 9.00 9.85 员工志愿服务总时长 (万小时) - 33.0 52.2 累计接受免费先心病筛查贫困儿 童数(名) 6,941 12,547 17,788 累计救治确诊先心病贫困儿童数 (名) 202 593 1,341 累计建设"爱心图书馆"数 (个) 1,510 1,694 1,910 累计建设多媒体教室数(个) 500 674 880 累计培训中西部农村中小学校长 数(名) 37,952 48,205 59,000 反腐败 2013年,公司组织巡视组对陕西公司、国际信息港建设中心进行 巡视,在改进工作作风、职务消费等方面进行了监督检查. 指标名称 2011年2012年2013年 年度接受反腐教育与培训人次数(人次) 175,347 471,200 428,146 年度处理的腐败案件数(件) 26 16 16 年度因腐败而被解雇和受到处分的 人数(人) 37 17 16 中国移动通信集团公司2013 年可持续发展报告52 可持续发展绩效公共政策 公司积极参与产业相关政策的研讨和意见征询.2013年,公司就 《电信和互联网用户个人信息保护规定(征求意见稿)》、《电话用户 真实身份信息登记规定(征求意见稿)》、《通信工程建设项目招标投 标管理办法(征求意见稿)》等与公司生产经营和业务拓展密切相关的 法规政策提出意见和建议,就《中华人民共和国消费者权益保护法修正 案(草案)》、《商标法(修正案)》、《著作权法(修改草案送审 稿)》、《劳务派遣若干规定(草案)》、《企业信用信息公示条例 (征求意见稿)》等多项立法和规章制定提出修改意见和建议. 反竞争行为 对于营销活动密集、易引发不规范竞争问题的校园或节日营销等 时点,公司高度重视全程规范管理.如在校园营销中,公司要求从建立 各项机制着手,建立全面有效的规范校园市场秩序的工作保障机制,组 织专题会议引导省公司理性竞争,未出现影响范围广或持续时间长的特 别事件. 2013年,公司未收到因为反竞争行为而提起的法律诉讼. 供应商社会影响评估 公司对供应商社会影响的认证核查同供应商劳工实践的认证核查 统一进行,绩效请见供应商劳工实践评估. 社会影响问题处理机制 公司在2013年未接到社会影响申诉事件. 社区健康和安全 公司严格遵守《电磁辐射管理办法》的各项要求,并制定了《基 站电磁辐射巡检评估办法》,保障所在地区居民的健康安全. 提供多样服务 指标名称 2011年2012年2013年 客户数(百万户) 680.7 710.3 767.2 GSM 漫游通达国家及地区数(个) 237 237 242 GPRS 漫游通达国家及地区数(个) 187 188 197 网络质量与可靠性 指标名称 2011年2012年2013年GSM网全程呼叫成功率1 (%) 99.26 99.26 99.12 3G网全程呼叫成功率(%) 98.99 98.90 98.53 GSM网掉话率2 (%) 0.70 0.48 0.43 3G网掉话率(%) 0.42 0.29 0.21 注: 1 全程呼叫成功率为测试数据; 2 掉话率为网管系统提取全年平均数据. 客户隐私保护 公司2013年依据国家相关法律法规,对《中国移动通信客户入网 服务协议》等四个协议中关于客户真实身份信息登记和客户个人信息保 护两个方面的条款进行了修订和完善,明确了收集、使用客户个人信息 的情况、原则以及客户权利,并承诺将对在提供服务过程中收集、使用 的客户个人信息履行保护义务. 公司在"五条禁令"基础上,积极采取创新措施,保护客户隐私安 全,为客户提供安心服务.2013年,公司重点推动建立新技术、新业 务安全评估工作体系,降低信息安全风险.同时,公司不断强化员工信 息安全意识,年度共计开展39万余人次客户信息安全和隐私保护相关培 训. 客户满意度 公司满意度调查针对全网客户,每年平均覆盖全国客户样本30万 份以上,调查结果用于年度省公司经营业绩考核和客户满意度关键要素 提升.2013年公司全网整体满意度为77.75%,较年初提升0.25个百分 点. 指标名称 2011年2012年2013年 百万客户申诉率(件) 40.2 31.2 32.3 处理客户不良信息举报数量(万次) 562 344 435 遵守法规 公司制定严格的规章制度,遵照法律法规要求开展运营.2013 年,公司未发现重大法律纠纷.在香港,公司因在未取得通讯办批准前 运作位于九龙城的基站,被判违规并罚款八万港元.公司将认真反思检 讨,尽力防止类似事件再度发生. 53
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经济绩效 公司治理 2013年,中国移动通信集团公司董事会贯彻落实国资委建设规范 董事会各项部署和要求,强化提升董事会履职能力,持续发挥董事会基 础作用,推进了董事会的规范和高效运作,推动了公司生产经营的健康 发展.公司董事会运作更加规范,董事履职能力持续提升,董事会作用 有效发挥,公司法人治理水平不断提高. 目前,董事会由九位董事组成,分别为奚国华董事长,李跃董 事、总经理,黄文林董事,丁中智、于宁、马时亨、佟保安、陈耕外部 董事,李秀川职工董事. 2013年,共召开董事会会议五次,审议议题25项,形成董事会决 议五期;董事会共召开专门委员会会议11次,形成专门委员会纪要11 期.董事会较好地发挥了决策把关作用,决策风险得到了有效控制和降 低,有力推动了公司的健康可持续发展. 风险管理:公司遵循美国COSO II《企业风险管理-整体框架》原则,借鉴国内外优秀风险管理理论和实践,搭建了一套切实可行的全 面风险管理体系框架,明确了风险管理的发展规划和重点领域.2013 年,公司在此框架下开展了法律风险、廉洁风险、信息安全风险等专业 领域的风险防范和管控工作.同时,公司在全集团开展了重大风险评估 工作,针对评估确定的重大风险制定了风险管理策略和措施,并开展定 期回顾,进一步提升了公司的风险预判能力和风险管控水平. 公司2013年更新了重点业务领域的法律风险数据,重新识别了信 息安全、实名制、互联网业务、招投标四大领域的法律风险,制定了相 应的风险控制措施;同时,调整优化了法律风险信息系统,指导各省公 司完善系统功能,加大了系统应用力度. 内部控制:公司以满足《萨班斯法案》404条款为基础,按照系统 化、规范化原则,建立了一套以风险为导向、与业务深度融合、组织权 责清晰的全面内控体系.2013年,公司重点在非上市单位内部开展内 控制度建设工作,明确各单位内控责任部门,逐步在非上市单位实现内 控与日常业务融合.同时,在集团公司和省公司层面开展了内控制度研 究工作,进一步推动内控制度完善和合规运作.公司在持续完善内控制 度的基础上,继续深入开展了内控IT固化工作,强调采用系统控制的手 段落实内控要求,进一步提升了内控的执行效率和效果. 内部审计:公司及其运营子公司设有内审部,对各业务单元开展 独立的内部审计工作.公司搭建了内部审计范围框架,每年开展风险调 查,基于调查结果制定内部审计项目滚动规划和年度审计计划.公司通 过运用系统化和规范化的审计程序和方法,对各项经营活动和内部控制 的适当性、合规性和有效性进行独立、客观的监督、评价并提供咨询服 务,协助改善公司治理、风险管理和控制过程的效果.2013年,公司 内审部门突出审计重点,高度关注发展质量和效益,有效落实对审计署 发现的问题的整改监督,切实提升审计工作效能与价值.公司还制定下 发了《中国移动审计整改及问责管理办法》,切实推动审计发现问题整 改. 财务绩效 指标名称 2011年2012年2013年 营业收入(十亿元) 566.0 611.2 661.9 无线上网业务收入(十亿元) 44.4 68.3 108.2 纳税额(十亿元) 62.1 73.9 87.9 市场表现 公司遵守运营所在地劳动法律法规,员工工资均高于运营地最低 工资标准. 间接经济影响 带动就业创业 公司2013年带动就业超过250万人. 公司自2009年8月推出移动应用商场(Mobile Market,简称 MM),打造面向开发者和能力服务商的开放、合作、共赢的移动互联 网能力生态链.依托MM平台,公司于2010年8月启动Mobile Market百 万青年创业计划,汇聚年轻的优秀开发者,为其搭建创业孵化基地, 提供实现自我价值的空间.近三年,公司累计为约172万人提供了移动 互联网培训和产品实践机会,并在全国高等院校建设100个线下孵化基 地. 指标名称 2011年2012年2013年 累计提供创业扶持资金(万元) 411 853 1,308 MM累计注册开发者数(万) 364.7 378.2 384.5 MM累计应用下载数(亿次) 6.37 10.73 41.97 可持续发展绩效 中国移动通信集团公司2013 年可持续发展报告48 可持续发展绩效基础设施建设 公司2013年继续推进"村村通电话工程"建设,努力为边远农村 地区提供通信与信息服务,帮助减小数字鸿沟. 指标名称 2011年2012年2013年 累计覆盖边远村庄数(个) 100,474 111,107 118,236 累计通宽带行政村数(个) 4,031 11,213 20,544 累计通电话自然村数(个) 54,897 65,530 72,659 累计通宽带农村学校数(个) - - 1,767 农村渠道网点数(万个) 69.0 69.5 65.4 "农信通"客户数(万户) 3,130 4,300 6,029 农村信息网累计发送涉农 信息数量(亿条) 42.4 103.4 217.4 公司继续推进对口支援与扶贫工作,在西藏、青海、新疆、黑龙江 等省开展援助和扶贫项目,2013年公司投入专项扶贫资金4,043万元. 社会信息化 指标名称 2011年2012年2013年 "校讯通"客户数(百万户) 52.32 63.81 81.88 机器到机器(M2M)终端数(百万台) 12.18 19.94 32.00 12580预约挂号应用人次数(万人次) - 1,100 1,200 采购行为 指标名称 2013年 集中采购的供应商数量1 (家) 7,037 一级集中采购供应商数量(家) 455 一级集采中供应商本地化比例2 (%) 100 二级集中采购供应商数量(家) 6,829 二级集采中供应商本地化比例3 (%) 47.65 一级集采对供应商的核查次数4 (次) 814 一级集采中确立合作关系的供应商接受核查的比例(%) 100 一级集采核查发现问题的供应商数量(家) 86 其中完成整改的供应商数量(家) 2 驻厂检验发现供应商质量不合格而取消中标资格的事件(起) 0 注: 1 不包含直属单位、铁通公司、辛母巴科公司供应商; 2 一级集采中供应商本地化比例指在一级集中采购中,本土供应商(注册地在国 内)所占比例,2013年无国际招标项目,无境外供应商; 3 二级集采中供应商本地化比例指在二级集采中,本省供应商(注册地在本省) 所占比例; 4 采购共享服务中心对应标的供应商核查的次数,包括中标和非中标的供应商, 不含二级集采. 指标名称 2013年 签约服务提供商数量(家) 227 短信优秀级合作伙伴占比(%) 11.8 彩信优秀级合作伙伴占比(%) 10.4 环境绩效 整体情况 公司自2007年起实施以节能减排为核心的"绿色行动计划". 2013年,公司"绿色行动计划"共投资3.3亿元. 能源 2013年,公司下发节能减排检查办法,部署各省公司开展年度自 查,共对10个省公司进行了专项检查,对30个地市的100个基站、40 个机房进行了现场抽查.对于检查过程中的各项问题,面向全集团通 报,并提出整改建议,督促各项节能减排措施落实到位.实现单位业务 量耗电较2012年底下降23%,单位信息流量综合能耗较2012年底下降 38%. 能源使用 指标名称 2011年2012年2013年 耗电总量(亿度) 134.7 148.9 156.6 天然气用量(百万立方米) 6.9 9.0 7.2 液化石油气用量(百吨) 6.7 7.3 7.1 煤气用量(百万立方米) 2.1 1.5 1.2 煤炭用量(万吨) 2.9 2.4 1.8 汽油总消耗量(百万升) 156.5 151.1 152.6 柴油总消耗量(百万升) 29.0 24.2 24.1 外购热力费用(百万元) 137.03 151.80 155.81 新能源使用 指标名称 2011年2012年2013年 新能源基站到达数(个) 8,970 9,699 11,863 光能(个) 7,057 7,627 8,501 风能(个) 435 600 589 风光互补(个) 1,316 1,366 1,765 其他新能源(个) 162 106 1,008 采用新能源基站减少的CO2 排放量(万吨) 3.0 3.2 3.9 49 共建共享(2013) 指标名称 共建率 共享率 铁塔(%) 72 89 杆路(%) 42 93 基站(%) 64 90 管道(%) 63 91 室内分布(%) 54 96 水 在运营中,公司根据条件尽量利用循环水,并安排物业工程人员对 供水、用水设备定期巡检,确保设备无跑冒滴漏.与此同时,公司广泛 开展员工节水教育,减少水资源的消耗.在网络规模扩大的背景下,用 水量基本与上年持平. 指标名称 2011年2012年2013年 总用水量(百万吨) 28.72 30.23 30.62 公司在报告期内未发现因取水而对水源地产生重大影响的事件. 生物多样性 对于处在自然保护区的基站,公司按照相关规定严格进行项目评估 与审批.2013年,公司未发现因经营活动而受到重大影响的物种. 排放 2013年,公司对温室气体排放进行了量化管理,公司总部及北京 公司率先完成第三方CO2 排放量核查,并向CDP(碳信息披露项目)提 供公司年度可持续发展报告,进行碳排放相关信息回应.2014年,公 司计划填写CDP问卷,以加强相关信息披露. 指标名称 2011年2012年2013年CO2 排放总量1 (百万吨) 10.53 11.63 12.22 碳排放强度(tCO2 e/万元) 0.186 0.190 0.185 注: 1 CO2 的换算方法是以能源消耗量乘以相应的CO2 排放因子.电力CO2 排放因子是根据国 家发展和改革委员会公布的《2013中国区域电网基准线排放因子》中各区域电量排 放因子(OM)与容量边际排放因子(BM)为基础所计算的平均值.其余能源CO2 排 放因子取自北京市发展和改革委员会《北京市企业(单位)二氧化碳核算和报告指南 (2013版)》.根据调整后系数,对历史数据进行了修订. 污水及废弃物 2013年,公司在生产经营过程中产生的污水100%进入污水管网系 统,未发现污水排放违规行为. 公司深入开展"'绿箱子'环保志愿服务月"活动,向全社会宣传 绿色环保理念,总计回收15,000余块废旧手机电池和配件. 指标名称 2011年2012年2013年 报废蓄电池数(万安培·小时) 9,780 12,808 8,698 专业渠道回收 蓄电池数(万安培· 小时) 9,588 12,808 8,698 交由专业第三方回收处置的废弃物(2013) 指标名称 重量(吨) 价值(万元) 网络类 31,528 16,322 蓄电池 16,462 5,998 通信设备 11,264 7,929 线缆类 1,645 1,169 包装类 303 175 其他 1,854 1,051 办公类 842 1,401 电子设备 641 692 废品类 201 709 终端类 13 55 绿色业务 指标名称 2011年2012年2013年 电子渠道业务办理占比(%) 76 78 82 绿色办公 公司鼓励员工使用视频会议设备、综合信息网等信息化办公手段来 减少不必要的商务出行,减小碳足迹. 指标名称 2011年2012年2013年 总部召开跨省视频电话会议 次数(次) 850 988 942 综合信息网日均登录 次数(万人次) 2.2 2.0 1.8 利用综合信息网日均通话 时长(万分钟) 43.4 60.0 49.0 利用综合信息网日均 即时消息(万条) 7.2 6.7 6.0 供应商环境评估 供应商环境评估公司《供应商管理办法》于2013年进行了修订, 涉及采购环节对供应商环境情况的认证,将于2014年在公司一级、二 级集中采购中应用,并统计分析认证结果. 此外,公司编制了19类产品供应商认证模板,涵盖35类一级集中 采购产品.模板从节能减排方面对供应商环境实践提出了明确要求,并 要求供应商必须通过ISO14001认证. 指标名称 2013年 年度一级集中采购核查中涉及到环境绩效的 供应商数量(家) 55 环境问题处理机制 公司通过网站、总裁信箱等渠道接受环境问题相关的举报和申诉, 一经发现迅速处理,确保环境健康与安全. 遵守环境法规 2013年,公司未出现违反运营所在地环境法律法规的事件. 中国移动通信集团公司2013 年可持续发展报告50 可持续发展绩效社会绩效 雇佣 员工年龄构成 指标名称 2011年2012年2013年 员工总数(人) 218,253 222,220 231,546 30岁以下员工比例(%) 28.92 25.52 25.12 30-50岁员工比例(%) 64.69 67.34 67.36 50岁以上员工比例(%) 6.39 7.14 7.52 公司按照法律规定,为员工提供各项保险及福利. 员工流动性 指标名称 2011年2012年2013年 年度新入职员工总数(人) 6,644 8,581 7,555 新入职女性员工数(人) 2,532 3,586 3,026 新入职男性员工数(人) 4,112 4,995 4,529 年度主动离职员工数(人) 3,196 2,873 2,322 主动离职女性员工数(人) 1,536 1,246 867 主动离职男性员工数(人) 1,660 1,627 1,455 年度解雇员工数(人) 61 76 65 解雇的女性员工数(人) 37 50 31 解雇的男性员工数(人) 24 26 34 公司注重保护女性员工生育权,充分尊重她们休产假的权利.2013年, 公司总部产假后返工女性员工比例为100%. 劳资关系 公司坚持推进和规范职工代表大会制度,保障员工民主权利,对涉 及到员工切身利益或公司重大变化的事项,通过职工代表大会向员工进 行说明,并请员工代表进行决策. 职业健康与安全 2013年,公司通过组织形式多样的安全教育和应急演练,提升全 员安全意识,并积极推进安全管理规章制度建设,探索建立统一规范的 安全集中化管理模式.2013年,公司未发生安全生产责任事故或因公 死亡事故. 培训与教育 公司非常重视员工培训,年度员工人均培训费用保持增长趋势,帮 助提升员工个人能力. 员工培训费用 指标名称 2011年2012年2013年 人均培训费用(元) 2,359 2,564 2,632 员工接受培训人次 指标名称 2011年2012年2013年 培训总人数(万人次) 97.5 98.3 98.9 高层接受培训的人数(人次) 421 438 686 中层接受培训的人数(人次) 8,901 9,306 15,126 普通员工接受培训的人数(万人次) 96.6 97.3 97.9 员工中参加学历学位学习的比例(%) 5.32 5.24 4.13 员工人均培训时长 指标名称 2011年2012年2013年 员工平均培训时间(小时) 57.4 59.1 61.2 高级管理人员平均参加 培训时间(小时) 56.8 58.5 60.1 中级管理人员平均参加 培训时间(小时) 60.2 62.0 61.7 普通员工平均参加 培训时间(小时) 55.1 56.7 61.8 多元化与机会平等 员工性别构成 指标名称 2011年2012年2013年 全体员工中女员工比例(%) 40.53 40.08 40.92 高级管理层中女性比例1 (%) 17.43 17.92 18.17 注: 1 高级管理层指省级公司副总经理及以上和总部部门总经理及以上职位的管理人员. 员工民族构成 指标名称 2011年2012年2013年 少数民族员工比例(%) 6.56 6.33 6.92 公司在各运营地积极支持当地就业,如中国移动香港公司员工本 地化比例约为97%,管理人员本地化比例约为93%. 同工同酬 公司坚持男女平等、同工同酬,为员工提供公平就业机会.在香 港,公司严格执行政府所制定的劳工法例及保障, 如因最低工资法例生 效,上调月基薪至合法水平. 51 供应商劳工实践评估 公司《供应商管理办法》于2013年进行了修订,涉及采购环节对 供应商劳工情况的认证,将于2014年在公司一级、二级集中采购中应 用,并统计分析认证结果. 此外,公司编制了19类产品的供应商认证模板,涵盖35小类一级 集中采购产品.模板从用工管理、健康安全管理方面对供应商劳工实践 提出了明确要求,并要求供应商必须通过SA8000认证. 指标名称 2013年 年度一级集中采购核查涉及到劳工 实践的供应商数量(个) 55 劳工问题处理机制 公司通过总裁信箱、信访办公室等多个渠道收集员工的问题,并 就相关问题进行回应和处理.经由上述渠道,2013年公司人力资源部 共接到26起相关信件,经调查,零件被确认为属实,全部26件申诉已 得到妥善处理. 同时,各省公司100%签订平等协商集体合同,保障员工在"劳动 报酬、工作时间与休息休假、社会保险、福利与安全卫生、教育与培 训"等方面的权利,并对"劳动争议"处理机制进行明确规定. 人权 公司自2007年加入联合国全球契约,支持全球契约十项原则,尊 重并保护国际公认的人权. 公司严格遵守劳动法律法规,依法与员工签订劳动合同,为员工依 法足额缴纳社会保险. 非歧视 公司尊重内外部利益相关方,坚决反对任何形式的歧视行为. 公司采购工作严格遵守中国《招投标法》第十八条规定,即"招标 人不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人,不得对潜在投标人实 行歧视待遇". 尊重权利 公司合同制员工100%加入工会,劳务派遣人员98%加入派遣公司 工会或中国移动公司工会. 合法用工 公司严禁使用童工,禁止强制劳动. 安保措施 公司保证所有安保人员接受岗前培训,并进行严格管理,确保安保 队伍专业、友善. 原住民权利 公司在业务开展过程中,未发现侵犯原住民权利事件. 供应商人权评估 公司对供应商人权的认证核查同供应商劳工实践的认证核查统一进 行,绩效请见供应商劳工实践评估. 人权问题处理机制 公司在2013年未接到人权问题申诉事件. 当地社区 应急通信保障 指标名称 2011年2012年2013年 应急通信保障总次数(次) 4,671 5,167 4,005 重要政治经济事件保障(次) 4,028 4,218 3,416 重大自然灾害类保障(次) 223 706 491 重要事故灾难类保障(次) 224 205 85 公共卫生事件类保障(次) 48 8 2 社会安全事件类保障(次) 148 30 11 出动应急通信车(辆次) 9,636 6,860 5,127 投入应急通信设备(套次) 43,527 47,544 50,741 动用人员(人次) 320,866 330,515 465,443 投身社会公益 公司2013年对外捐赠金额(现金)达到6,766万元,覆盖全国31个省、自治区、直辖市.其中,重点公益项目中国移动"蓝色梦想——教 育捐助计划"已在中西部23个省(区、市)成功实施,"爱'心'行动"覆盖四个省(区、市). 指标名称 2011年2012年2013年 员工志愿者注册总人数(万人) - 9.00 9.85 员工志愿服务总时长 (万小时) - 33.0 52.2 累计接受免费先心病筛查贫困儿 童数(名) 6,941 12,547 17,788 累计救治确诊先心病贫困儿童数 (名) 202 593 1,341 累计建设"爱心图书馆"数 (个) 1,510 1,694 1,910 累计建设多媒体教室数(个) 500 674 880 累计培训中西部农村中小学校长 数(名) 37,952 48,205 59,000 反腐败 2013年,公司组织巡视组对陕西公司、国际信息港建设中心进行 巡视,在改进工作作风、职务消费等方面进行了监督检查. 指标名称 2011年2012年2013年 年度接受反腐教育与培训人次数(人次) 175,347 471,200 428,146 年度处理的腐败案件数(件) 26 16 16 年度因腐败而被解雇和受到处分的 人数(人) 37 17 16 中国移动通信集团公司2013 年可持续发展报告52 可持续发展绩效公共政策 公司积极参与产业相关政策的研讨和意见征询.2013年,公司就 《电信和互联网用户个人信息保护规定(征求意见稿)》、《电话用户 真实身份信息登记规定(征求意见稿)》、《通信工程建设项目招标投 标管理办法(征求意见稿)》等与公司生产经营和业务拓展密切相关的 法规政策提出意见和建议,就《中华人民共和国消费者权益保护法修正 案(草案)》、《商标法(修正案)》、《著作权法(修改草案送审 稿)》、《劳务派遣若干规定(草案)》、《企业信用信息公示条例 (征求意见稿)》等多项立法和规章制定提出修改意见和建议. 反竞争行为 对于营销活动密集、易引发不规范竞争问题的校园或节日营销等 时点,公司高度重视全程规范管理.如在校园营销中,公司要求从建立 各项机制着手,建立全面有效的规范校园市场秩序的工作保障机制,组 织专题会议引导省公司理性竞争,未出现影响范围广或持续时间长的特 别事件. 2013年,公司未收到因为反竞争行为而提起的法律诉讼. 供应商社会影响评估 公司对供应商社会影响的认证核查同供应商劳工实践的认证核查 统一进行,绩效请见供应商劳工实践评估. 社会影响问题处理机制 公司在2013年未接到社会影响申诉事件. 社区健康和安全 公司严格遵守《电磁辐射管理办法》的各项要求,并制定了《基 站电磁辐射巡检评估办法》,保障所在地区居民的健康安全. 提供多样服务 指标名称 2011年2012年2013年 客户数(百万户) 680.7 710.3 767.2 GSM 漫游通达国家及地区数(个) 237 237 242 GPRS 漫游通达国家及地区数(个) 187 188 197 网络质量与可靠性 指标名称 2011年2012年2013年GSM网全程呼叫成功率1 (%) 99.26 99.26 99.12 3G网全程呼叫成功率(%) 98.99 98.90 98.53 GSM网掉话率2 (%) 0.70 0.48 0.43 3G网掉话率(%) 0.42 0.29 0.21 注: 1 全程呼叫成功率为测试数据; 2 掉话率为网管系统提取全年平均数据. 客户隐私保护 公司2013年依据国家相关法律法规,对《中国移动通信客户入网 服务协议》等四个协议中关于客户真实身份信息登记和客户个人信息保 护两个方面的条款进行了修订和完善,明确了收集、使用客户个人信息 的情况、原则以及客户权利,并承诺将对在提供服务过程中收集、使用 的客户个人信息履行保护义务. 公司在"五条禁令"基础上,积极采取创新措施,保护客户隐私安 全,为客户提供安心服务.2013年,公司重点推动建立新技术、新业 务安全评估工作体系,降低信息安全风险.同时,公司不断强化员工信 息安全意识,年度共计开展39万余人次客户信息安全和隐私保护相关培 训. 客户满意度 公司满意度调查针对全网客户,每年平均覆盖全国客户样本30万 份以上,调查结果用于年度省公司经营业绩考核和客户满意度关键要素 提升.2013年公司全网整体满意度为77.75%,较年初提升0.25个百分 点. 指标名称 2011年2012年2013年 百万客户申诉率(件) 40.2 31.2 32.3 处理客户不良信息举报数量(万次) 562 344 435 遵守法规 公司制定严格的规章制度,遵照法律法规要求开展运营.2013 年,公司未发现重大法律纠纷.在香港,公司因在未取得通讯办批准前 运作位于九龙城的基站,被判违规并罚款八万港元.公司将认真反思检 讨,尽力防止类似事件再度发生. 53