北京迈途国际旅行社有限公司黄珊 领队证遗失; 领队证号: 京—004357 北京京旅导游服务中心 李军 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-1100-018745 IC 卡号: 528170 北京中旅现代国际旅行社 李硕实 导游资格证遗失; 资格证号: DZG2001BJ10879 北京中旅现代国际旅行社 庄志栋 导游资格证遗失; 资格证号: DZG2005BJ11463 北京京旅导游服务中心 肖燕舞 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-1100-008445 IC 卡号: 575079 大连市 赵敏 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-2102-735105 IC 卡号: 10090832 北京凤凰假期国际旅行社有限公 司 王静 领队证遗失; 领队证号: 京—010092 春秋(北京)国际旅行社有限公司唐磊 领队证遗失; 领队证号: 京—007468 黑龙江省 张茜 导游证、 IC 卡遗 失; 导游证号: D-2311-000358 IC 卡号: 872248 黑龙江省 查树良 导游证、 IC 卡 遗失; 导游证号: D-2307-000337 IC 卡号: 567982 大连市 施慧 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-2102-001731 IC 卡号: 015629 桂林市 吴丹 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-4502-010888 IC 卡号: 470544 遗失声明 声明作废 版2014 年8月11 日 星期一 编辑:沈仲亮 电话:010-85166201 E-mail:szl@ctnews.cn 7 CHINA TOURISM NEWS 景区管理李智敏 太清景区是青岛崂山风景区 资源综合价值较高、 开发较早、 极 具代表性的景区之一.游客或为 美丽的山海风光而来, 或为丘处 机衣冠冢及张三丰修炼的天然洞 穴而来, 或为蒲松龄笔下的崂山 道士及 《香玉》 传说而来.然而, 今天的太清景区旅游发展面临着 新的问题, 表现在产品开发、 市场 拓展、 品牌营造等方面, 严重制约 着景区的深层次发展. 存在的问题 1.产品单一, 吸引力不足 太清景区以山海景色和道教文化为特色, 但其现在推出的 产品却以观光游览为主, 没有深 刻挖掘道教文化, 尚未开发海上 观崂山的游线, 可供游客选择的 产品单一, 缺乏新意.目前, 崂 山太清景区主推道教宫观 —— 太清宫以及沿八水河至明霞洞 的上山路线, 太清宫内可参与性 的活动几乎没有.景区内的三 个一类景区:状似鳌头的崂山头, 罕见的地质地貌八仙墩以及 国家级传统村落青山渔村, 具有 较高资源文化价值、 观赏价值, 但却未深入开发, 基础设施建设 不足, 可游性较低. 2.客源流失严重 目前青岛团队旅游市场受"一日游" 主导, 游客游览时间有 限, 而游崂山花费时间长.太清 景区宣传力度又不够, 未能在国 内市场较好地树立起自身品牌, 游客对其认知有限, 缺少强烈的 游览欲望.加之景区内可参与 性的活动又不足, 而青岛可替代 性的景点也比较多, 导致团队行 程中多不安排崂山, 客源流失严 重. 3.与当地旅行社的渠道对接不畅 崂山景区在与导游、 旅行社 方面的沟通障碍与渠道对接不 畅, 是崂山景区营销面临的最棘 手的问题.长期以来, 崂山景区 较为忽略与青岛当地旅行社的 接触和联系, 对旅行社的渠道宣 传作用认识不足, 双方的合作机 制不合理. 优化策略 1.品牌优化 (1) 丰富产品组合,塑造景区品牌 太清景区应坚持以道教文化 旅游和乡村休闲度假产品为发展 重点, 以中高端休闲养生度假为 有效补充.深度开发清宫、 明霞 洞等道教文化资源, 拓宽产品线, 挖掘养生文化, 利用青山村的渔 俗风情, 开发海边度假产品, 打造 多层次、 系列化产品, 延长游客停 留时间, 增加市场影响力. (2) 完善景区保障体系,提升服务质量 景区服务质量表现在有形设施和无形服务的质量两个方 面.应围绕景区卫生、 安全、 旅 游市场管理等游客最关心、 投诉 最常见的问题, 完善景区网格化 监管体系, 建立健全市场准入, 强化对旅游观光车、 海上游艇公 司等的管理, 积极打造集旅游安 全法规、 安全预警、 安全控制、 应 急救援、 旅游保险 "五位一体" 的 旅游安全保障体系. 2.公共关系优化 通过整合媒体、 信息、 时段, 为景区的直接利益相关者 (如游 客)和间接利益相关者提供良好、 密切的沟通机会, 通过双向 的交流把品牌作为各个主体之间 最有效的话题点, 引起重视和共 振.其中, 尤其要注重以发现目标 消费者的需要为核心, 以实现长远 的关系建立为目标, 强调过程. (1) 完善与旅行社的沟通机 制, 积极利用同业宣传渠道 旅行社等旅游代理商是景区 营销的重要渠道之一, 是直接面 对游客进行推广的有效平台.因此, 太清景区应该提高旅行社和 景区建立长期合作关系的意愿, 有效利用旅行社同业宣传渠道, 增强营销受众范围和推广效果. 同时, 重视与导游的合作, 有效吸引更多客源.如果景区 要采取人员推销策略, 那导游就 是最合适、 最重要的推销者.有 人甚至说, 青岛的客源在导游手 里.游客游览时间有限, 自我可 选择的机会较少, 多参考导游的 推荐.因此崂山太清景区应该 意识到与游客直接接触且接触 时间最长的导游人员的重要性. (2) 开展系列公关活动,提高品牌传播效应 通过对不同宣传活动的分期、 分对象开展及整合, 循序渐 进地提高太清景区的知名度.太清景区系列项目在规划提升 过程中, 前期可在北京等一线城 市举办新闻发布会、 旅游推广等 各种大型公关活动, 中期辅以邀 请名人旅游专家、媒体代等参观、 考察, 后期间隔性地主办旅 游业论坛、 座谈会等, 制造旅游 形象宣传轰动效应.同时, 崂山 景区可借助青岛大型节事如青 岛啤酒节、 青岛世园会等的市场 影响力, 联合营销, 以较小投入, 获得较大的联动效应. 3.网络营销优化 最大限度接触目标游客、 增 加游客数量、 保持与游客间良好 的互动关系是景区营销所想要 达到的最直接的目标, 而科技信 息化下的网络平台为实现上述 目标提供了有效的沟通场所. 首先, 太清景区可继续优化 和拓展景区的基础网络建设, 建 立景区资源电子档案库、 景区电 子预定平台和客户信息数据库 系统.通过对数据库内部的信 息的分析, 不仅可以了解到现有 的游客结构、 来源, 还可以分析 未来的客源市场趋势, 由内而外 地采取为潜在客源市场服务和 沟通的策略, 开拓新客源. 其次, 网络的开放性、 共享 性、 多样性, 出现了以社区、 朋友 圈、 博客等为代表的虚拟圈.社 区中的成员因某种共同爱好或 各自的特殊需求而聚集在一起, 社区成员彼此间的信任度很高, 很容易受他人信息、 评价、 认知 的影响.因此, 太清景区可建立 自己的网络社区, 如论坛、 贴吧、 微博主页等, 及时发布景区营销 活动信息, 通过征集游客游记、 发起热门话题等活动, 积极与社 区成员交流.重要的是, 要鼓励 社区成员参加景区举办的线下 活动, 拉近与他们的距离, 让营 销变得真实. (作者单位: 北京第二外国 语学院旅游管理学院) 申军波 林州市地处河南省最北部, 是 "自力更生、 艰苦创业、 团结协作、 无 私奉献" 红旗渠精神的发祥地.新 中国成立以来, 在艰苦卓绝的环境 下, 林州人谱写了 "战太行、 出太行、 富太行" 创业三部曲, 而 "美太行" 则 是创业三部曲的进一步升华. 目前林州已拥有国家重点风 景名胜区、 国家 4A 级景区、 国家森 林公园等 19 个国字号旅游品牌, 形 成了以 "一红 (红旗渠红色教育游) 一绿 (太行大峡谷绿色生态游) 一蓝(蓝天滑翔运动游) " 为主导的特 色旅游产业, 林州正在 "美丽中国" 视阈下开展着自己的旅游实践. 迎合需求, 积极引进新产品 以市场需求为导向, 凭借太行 山的地势优势, 林州积极发展体育 休闲旅游, 引进滑雪、 滑草、 滑翔等 体育休闲产品, 成为旅游发展的新 引擎. 借助其位于豫、 晋、 冀三省交 界处的区位及客源优势,林州于2013 年底开始营运太行风情滑雪 场, 成为河南、 山西、 河北三省交界 区域最大的、 功能设施最全的滑雪 基地, 以冬季滑雪、 其余季节滑草 为功能定位, 使运动场地在不同季 节得到了充分利用. 随着"低空开放"政策的松动和体验经济的到来,低空观光渐成旅游时尚.滑翔伞运动是林州航空运动俱乐部的一个重要项目,目前已建设完成了滑翔初级训练场和轿顶山二号国际滑翔基地的上山道路和配套设施,投入800 万元购进了10 架动力三角翼、2架旅游双动滑翔伞、12 顶滑翔伞,力争三年内把林州打造成中国最大的航空运动培训基地. 近日,林州还开通了市区起降场至万泉湖、 红旗渠纪念馆、 青 年洞、 太行大峡谷、 安阳高铁站的 五条直升机旅游线路. 内外兼修, 创建旅游新形象 为提升景区服务质量和管理 水平,林州市以旅游标准化为契机, 通过运用智慧旅游手段, 在提 升自身业务水平的同时, 做到了对 外的及时有效宣传和营销. 2013 年,林州市以创建全国旅游标准化示范市和 "红旗渠·太 行大峡谷景区" 创建国家 5A 级旅 游区为抓手, 加强硬件建设和软件 提升, 奏响 "红绿蓝" 三色旅游交响 曲, 提升服务人员素质, 确保旅游 服务质量的有效提升. 林州通过建立"林州旅游在线" 旅游官网和微博、 微信, 借助信 息技术手段为旅游宣传营销提供 了展示平台.目前已形成了 "国际 友好和平艺术节" 、 "林虑山滑翔伞 公开赛" 、 "韩国万人游林州" 、 "带着微博去林州"等一系列节赛活动, 为林州旅游朝着特色化、 国际 化方向发展创造了新品牌、 树立了 新形象. 中韩联手, 形成旅游新合力 太行大峡谷景区自 2011 年精 耕韩国市场以来, 景区已成为韩国 游客赴中国旅游的重要目的地.2013 年有76%的赴豫韩国游客将太行大峡谷列入主要行程.太行 大峡谷景区被韩国观光协会中央 会评为 "最受韩国游客喜爱的中国 名山".2014 年5月,太行大峡谷景区和济州汉拿山国立公园达成 意向, 2014 年内完成中、 韩两个顶 级景区姊妹协议的签署程序. 2014 年7月3日, 中华人民共 和国和大韩民国在首尔发布 《中华 人民共和国和大韩民国联合声明》 , 将2015 年和 2016 年分别确定 为 "中国旅游年" 和 "韩国旅游年" , 成为中韩旅游合作的重大政策利 好.相信通过中韩互动, 加强彼此 之间的沟通与联合, 必将大力推动 太行大峡谷景区的国际化进程, 为 林州旅游发展注入一剂强心剂. (作者单位: 上海师范大学旅游学院) "美丽中国" 视阈下的林州旅游实践 崂山太清景区旅游发展 存在的问题及优化策略 葛旭芳 黄山是世界文化与自然遗产、 世界地质公园、 国家 5A 级旅游景 区, 也是中外游客心驰神往的旅游 目的地.黄山风景区晴好天气单 日最大承载量5万人,恶劣天气(雷雨、 大风、 大雾、 冰雹) 3.5 万人. 近年来, 随着我国旅游业的快 速发展以及黄山知名度和美誉度 的持续提升, 来黄山的游客不断增 长, 其中散客和自驾游客增长尤为 迅速,景区旅游高峰管理压力较大.有效调控客流、 不超容量接待 既是 《旅游法》 的明确要求, 也是保 护黄山珍贵资源的现实需要, 还是 提升旅游品质、 提高游客舒适度和 满意度的重要举措.目前, 黄山风 景区探索实施了一系列行之有效 的游客流量高峰管理经验. 完善设施, 改善游览条件 (一) 扩大景区容量.近三年 来, 黄山持续实施景区扩容工程, 拓宽了玉屏楼至莲花峰、 飞来石至 光明顶等部分狭窄游览步道, 建设 了散花精舍门前循环游道; 新建或 改造了北海中路等观景平台, 游客 容量进一步增加. (二) 改善冷点设施.西部游 览区是黄山最幽深、 秀丽的景区, 但游道线路长、 高差大, 多数游客 往往"望景兴叹".2013 年,黄山管委会建成了西海大峡谷地轨缆 车, 完善了导览系统, 并加大宣传 营销力度, 充分挖掘冷点景区接待 潜力, 缓解热点景区压力. (三) 增加停车泊位.相继建 成了南北大门立体停车场工程, 增加了近3000 个停车泊位;实施了南大门综合整治工程, 改善车辆通 行条件, 增加停车位 400 多个. (四) 完善信息化系统.实施 视频监控四期工程,完善LED 屏 发布系统, 增设自助售票机, 在游 客集散地建设免费 WIFI 站点.建 成人流车流量统计系统, 实时获取 监控区域人流车流信息, 为旅游高 峰精准调控提供信息化支持. 优化机制, 提升管理水平 (一) 指挥调度机制.依托黄 山风景区信息化建设平台, 成立旅 游高峰指挥调度中心和安全监管、 运力调度、 紧急救援、 医疗救护、 咨 询投诉、 宣传报道、 统计直报、 任务 接待等 8 个分中心, 把全山分成 8 个工作片, 各片分别成立片区指挥 调度中心.指挥中心承担统筹全 局、 协调各方的中枢作用, 各分中 心、 各片之间互通信息, 密切配合, 构建了政令畅通、 高效运转的指挥 管理体系. (二) 山上山下联动机制.在 黄山市委、 市政府的统一领导下, 管委会与市旅委、 黄山区以及南北 大门汤口镇、 耿城镇密切合作, 在 交通指挥、 停车安排、 客流疏导、 市 场监管、 医疗救护、 联合执勤等方 面建立了联动机制, 形成了山上山 下凝心聚力、共度高峰的良好局面.南、 北大门片指挥调度中心还 分别吸纳黄山区和汤口镇、 耿城镇 相关领导参加. (三) 高峰 "三预" 机制.预测 方面, 利用途马电子商务平台、 汤 口地区客房入住登记、 汤口高速车 辆进出统计、 景区人流车流量统计 等 "四个系统" , 结合天气情况和旅 游高峰历史数据资料, 较为准确地 预测进山人数.指挥中心及时将 预测情况通过手机短信发送给各 片管理人员, 并要求各片根据预测 情况做好相应准备.预约方面, 根 据预测情况和团队、 散客比例, 适 当控制团队游客数量, 推行旅游团 预约制度, 未预订门票的团队游客 不享受相关优惠政策.预警方面, 实时动态了解换乘中心、 票房、 索 道等重要节点游客数量和进入汤 口地区车辆数量, 在综合分析历史 数据的基础上,掌握景区客流规律, 及时发布预警信息. 精心准备, 夯实工作基础 (一) 制定方案预案.提前开 展调查研究和形势分析, 制定旅游 高峰工作方案, 明确工作目标和工 作要求, 提高旅游高峰管理的针对 性和时效性.针对高速免费通行、 自驾车激增的新形势, 对景区、 汤 口地区和北大门的停车场地进行 全面摸排, 绘制停车泊位分布示意 图, 划定应急停车带, 开放管委会 机关大院和中小学操场, 制定详实 的停车预案. (二) 提前动员部署.提前召 开各职能部门和各片参加的工作 会议, 进行广泛动员和全面部署, 统一思想、 提高认识, 查找问题、 研 究措施, 明确责任、 落实要求. (三) 开展综合检查.按照 "条 块结合、 以块为主, 总分结合、 以分 为主, 谁主管、 谁负责, 谁分管、 谁 负责" 原则, 提前开展综合检查, 对检查中发现的旅游安全、服务质量、 环境卫生等方面问题实行清单 管理、 跟踪督查、 整改备案.因条 件限制, 一时难以完成整改的, 制 定应急应对方案. (四) 备足接待物资.提前储 备山上接待物资, 时蔬等物资尽可 能从游客较少的北大门运送, 并实 行错峰运输, 一般安排在每天下午 4 点以后,把游道让给游客,把空间留给游客. (五) 增加换乘运力.根据客 流预测情况, 增加景区客运车辆台 数和座位数, 高峰时段把管委会职 工班车作为应急运力投入使用.按照自有车辆 1:1.5、 外调车辆 1: 2 的比例配足客运驾驶员, 并安排驾 驶员轮班休息, 防止疲劳驾驶. 科学管理, 动态指挥调度 (一) 优化交通管理.在重要 路段中间增设水马,实行单向通行, 增派训练有素的交通志愿者协 助疏导交通.按照 "保主保重" 的 原则, 采取专人值守、 主动引导、 不 间断巡逻等方式, 禁止车辆随意停 放,确保交通干道畅通.高峰期间, 按照 "自下而上、 渐次上移、 动态调整"的原则引导车辆有序停放, 充分利用景区内外停车场地. (二) 强化秩序管理.在索道 上下站、 集散中心等游客集散地增 设隔离护栏、 固定雨棚、 亮化设施 和监控设备, 并安排充足的执勤力 量, 尤其是武警、 公安力量.根据 客流预测情况, 科学确定换乘中心 和三条索道运营时间, 采取提早运 营、 提前出票、 延时服务、 运力调度 等措施, 提高通行能力, 缓解索道 排队压力.采用播放视频、 开放无 线网络、 免费提供茶水、 微笑服务、 耐心解释等方式缓解游客焦躁情 绪, 在候乘景区观光车、 索道时, 让 老幼病残孕等游客优先通行. (三) 加强环卫管理.增设临 时垃圾箱, 增派临时保洁人员, 加 强清扫频率, 实时保持路面清洁干 净.景区内所有单位的厕所具备开 放条件的都对游客开放, 为游客提 供方便, 适当增加临时移动公厕, 加 大公厕卫生保洁力度, 落实防滑措 施.高峰期间, 景区内一般项目停 止施工, 重点项目停止排室外作业. (四) 提供优质服务.在游客 集散地设立愿者服务台, 义务为游 客提供旅游咨询、 线路指引、 资料拷 贝等服务.阴雨天气, 各单位为游 客免费提供姜汤、 热茶、 烘烤衣物等 服务.在云谷寺和慈光阁增设临时 医疗点, 增强北海、 天海、 玉屏三个 医疗点的医护力量.及时做好旅游 投诉受理、 处理工作, 做到有诉必 查、 有查必果、 限时办结、 及时回复, 并尽可能在景区内解决. (五) 均衡客流分布.当进山 游客接近最大承载量时, 在黄山市 内高速公路和南大门立体停车场、 换乘中心等游客集散地发布预警信 息, 引导游客到黄山周边景区游览, 提前分流客流.开放景区所有循环 道和应急通道, 分散客流.当索道 排队游客过多时, 及时劝导体力好 的游客步行登山、 走路下山, 缓解索 道压力.高峰时段, 综合运用小区 短信、 显示屏、 温馨提示牌、 口头劝 导等方式调峰填谷, 提示游客合理 选择游览线路, 引导游客往地势开 阔、 容量较大的北海景区游览, 从运 力较大的云谷索道或人数较少的太 平索道下山.开通南北大门客运班 线, 实现客流南北对流. (六) 采取限流措施.当客流 即将达到最大承载量时, 及时采取 限流措施, 在新国线换乘中心和三 个票房口发布信息, 提醒二日游游 客下午进山, 或对门票进行改签, 延 长有效时间; 协调市旅委通知市内 旅行社调整行程安排.当游客达到 最大承载量时, 立即停止售票.对 始信峰、 天都峰等热点景点, 实行局 部容量控制, 当游览人数接近饱和 时, 及时预警, 间歇放行, 单向循环, 确保局部景点不超容量接待.雷雨 天气, 适时关闭莲花峰或天都峰等 险要景点, 确保游客安全. (作者单位:黄山风景区管委会经济研究室) 黄山: 游客流量有效调控的背后 太白山顶上的海 在太白山四周徘徊的日子, 我曾经就为什么将太白山6个湖泊分别叫作海和池的问题请教过好多人.众说纷纭的说法中, 也许只有眉县流传的一个民 间故事,可以作为大爷海、二爷海、 三爷海来由的一种解释. 这个民间故事说,大爷海、二爷海、三爷海还有一个名字,分别叫大太白池、 二太白池和三 太白池.原因是太白山顶这3个海拔均在 3400 米以上的高山 湖泊的诞生, 与太白爷有关.太白爷何许人也?没有资料为我们记述这位传说中是神人或者仙人的具体情况, 也没有人能说 清太白爷到底生于何时?但我接触到的几位老者都说, 太白爷 是太白山主神, 即掌管太白山生 灵万物的神仙. 很早很早以前, 太白山下眉 县清湫镇一带是一片水波浩荡的大海.这片海水苍茫的海子, 是太白爷管辖地.一天晚上, 几乎所有居住在这片大海周围的人们同时做了一个神奇的梦.梦境里,太白爷借走他们的牲口, 一趟又一趟往太白山上运送 海水.第二天起来, 人们惊奇地 发现, 山下的海子消失了!随后 又有消息传来, 说过去只有乱石 与低矮地衣的太白山顶, 突然出 现了 3 个清澈见底的大湖. 原来,人们做梦之际,太白爷将山下的海水运到了山上, 并 且按照海子的资历和官阶, 将拉 上山的海水依次安排到高度各不相同的山间,封它们为大太白、 二太白、 三太白.从此以后, 太白山上就出现了3个被称作海的湖泊—— 大爷海、二爷海、三爷海. 在这里,矛盾出现了:眉县老百姓说太白爷是太白山主神, 但根据于右任先生的研究结果, 太白山三位主神, 分别为尧、 舜、 禹三帝.于右任的理由是, 中国 民间佛道庙会参拜的尊神是天官尧帝、地官舜帝和水官禹帝.拔仙台西南三官殿也称三帝殿, 就是他们的安身之所.后来, 中 国道教协会会长任法融又提出, 太白山主神, 其实就是历史上与 太白山关系极为密切的三位拥有肉体真身的古代名人, 即西周 初年因不食周粟而饿死在首阳山的伯夷叔齐兄弟和盛唐大诗人李白.所以伯夷、 叔齐和诗仙 李白,也分别被称作大太白、二太白和三太白, 成为太白山主神 的另一种说法. 根据民间传说, 太白山高山 湖泊的形成, 依赖于神力——太白爷爷将山下海水搬运到山顶.这种说法自然有些过于神乎其神.不过, 如果拨开笼罩在 大爷海、二爷海、三爷海上面的神话迷雾, 我们还是能够从这个 神话故事里探寻到一些有关太白山顶那些神奇、 神秘湖泊诞生 的历史真相. 这就不得不让我再次提及太白山崛起与第四纪冰川期的关系. (待续) 旅游热线:400 - 698 - 0917 仰望太白山 作者: 王若冰 (连载) 近日,东城工商分局接举报称王府井大街有一户无 照商户后, 立即派执法人员 进行现场检查.经查, 此商 户确属无照经营. 东城工商分局现场约谈 了商户的负责人, 当即责令 其停止营业, 并贴上 "该户无 照经营, 已被工商部门取缔, 请不要在此接受服务或购买 商品" 的黄标, 禁止其再开门 营业.同时, 东城工商分局 将此商户列入日常检查的重 点防控点, 加强执法检查, 防 止其再次营业威胁消费者的 健康安全.东城工商分局再 次提醒消费者, 不要在无营 业执照的商户处进行消费, 维护自己的消费安全. (侯文静) 东城工商分局 取缔王府井大街无照商户
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北京迈途国际旅行社有限公司黄珊 领队证遗失; 领队证号: 京—004357 北京京旅导游服务中心 李军 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-1100-018745 IC 卡号: 528170 北京中旅现代国际旅行社 李硕实 导游资格证遗失; 资格证号: DZG2001BJ10879 北京中旅现代国际旅行社 庄志栋 导游资格证遗失; 资格证号: DZG2005BJ11463 北京京旅导游服务中心 肖燕舞 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-1100-008445 IC 卡号: 575079 大连市 赵敏 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-2102-735105 IC 卡号: 10090832 北京凤凰假期国际旅行社有限公 司 王静 领队证遗失; 领队证号: 京—010092 春秋(北京)国际旅行社有限公司唐磊 领队证遗失; 领队证号: 京—007468 黑龙江省 张茜 导游证、 IC 卡遗 失; 导游证号: D-2311-000358 IC 卡号: 872248 黑龙江省 查树良 导游证、 IC 卡 遗失; 导游证号: D-2307-000337 IC 卡号: 567982 大连市 施慧 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-2102-001731 IC 卡号: 015629 桂林市 吴丹 导游证、 IC 卡遗失; 导游证号: D-4502-010888 IC 卡号: 470544 遗失声明 声明作废 版2014 年8月11 日 星期一 编辑:沈仲亮 电话:010-85166201 E-mail:szl@ctnews.cn 7 CHINA TOURISM NEWS 景区管理李智敏 太清景区是青岛崂山风景区 资源综合价值较高、 开发较早、 极 具代表性的景区之一.游客或为 美丽的山海风光而来, 或为丘处 机衣冠冢及张三丰修炼的天然洞 穴而来, 或为蒲松龄笔下的崂山 道士及 《香玉》 传说而来.然而, 今天的太清景区旅游发展面临着 新的问题, 表现在产品开发、 市场 拓展、 品牌营造等方面, 严重制约 着景区的深层次发展. 存在的问题 1.产品单一, 吸引力不足 太清景区以山海景色和道教文化为特色, 但其现在推出的 产品却以观光游览为主, 没有深 刻挖掘道教文化, 尚未开发海上 观崂山的游线, 可供游客选择的 产品单一, 缺乏新意.目前, 崂 山太清景区主推道教宫观 —— 太清宫以及沿八水河至明霞洞 的上山路线, 太清宫内可参与性 的活动几乎没有.景区内的三 个一类景区:状似鳌头的崂山头, 罕见的地质地貌八仙墩以及 国家级传统村落青山渔村, 具有 较高资源文化价值、 观赏价值, 但却未深入开发, 基础设施建设 不足, 可游性较低. 2.客源流失严重 目前青岛团队旅游市场受"一日游" 主导, 游客游览时间有 限, 而游崂山花费时间长.太清 景区宣传力度又不够, 未能在国 内市场较好地树立起自身品牌, 游客对其认知有限, 缺少强烈的 游览欲望.加之景区内可参与 性的活动又不足, 而青岛可替代 性的景点也比较多, 导致团队行 程中多不安排崂山, 客源流失严 重. 3.与当地旅行社的渠道对接不畅 崂山景区在与导游、 旅行社 方面的沟通障碍与渠道对接不 畅, 是崂山景区营销面临的最棘 手的问题.长期以来, 崂山景区 较为忽略与青岛当地旅行社的 接触和联系, 对旅行社的渠道宣 传作用认识不足, 双方的合作机 制不合理. 优化策略 1.品牌优化 (1) 丰富产品组合,塑造景区品牌 太清景区应坚持以道教文化 旅游和乡村休闲度假产品为发展 重点, 以中高端休闲养生度假为 有效补充.深度开发清宫、 明霞 洞等道教文化资源, 拓宽产品线, 挖掘养生文化, 利用青山村的渔 俗风情, 开发海边度假产品, 打造 多层次、 系列化产品, 延长游客停 留时间, 增加市场影响力. (2) 完善景区保障体系,提升服务质量 景区服务质量表现在有形设施和无形服务的质量两个方 面.应围绕景区卫生、 安全、 旅 游市场管理等游客最关心、 投诉 最常见的问题, 完善景区网格化 监管体系, 建立健全市场准入, 强化对旅游观光车、 海上游艇公 司等的管理, 积极打造集旅游安 全法规、 安全预警、 安全控制、 应 急救援、 旅游保险 "五位一体" 的 旅游安全保障体系. 2.公共关系优化 通过整合媒体、 信息、 时段, 为景区的直接利益相关者 (如游 客)和间接利益相关者提供良好、 密切的沟通机会, 通过双向 的交流把品牌作为各个主体之间 最有效的话题点, 引起重视和共 振.其中, 尤其要注重以发现目标 消费者的需要为核心, 以实现长远 的关系建立为目标, 强调过程. (1) 完善与旅行社的沟通机 制, 积极利用同业宣传渠道 旅行社等旅游代理商是景区 营销的重要渠道之一, 是直接面 对游客进行推广的有效平台.因此, 太清景区应该提高旅行社和 景区建立长期合作关系的意愿, 有效利用旅行社同业宣传渠道, 增强营销受众范围和推广效果. 同时, 重视与导游的合作, 有效吸引更多客源.如果景区 要采取人员推销策略, 那导游就 是最合适、 最重要的推销者.有 人甚至说, 青岛的客源在导游手 里.游客游览时间有限, 自我可 选择的机会较少, 多参考导游的 推荐.因此崂山太清景区应该 意识到与游客直接接触且接触 时间最长的导游人员的重要性. (2) 开展系列公关活动,提高品牌传播效应 通过对不同宣传活动的分期、 分对象开展及整合, 循序渐 进地提高太清景区的知名度.太清景区系列项目在规划提升 过程中, 前期可在北京等一线城 市举办新闻发布会、 旅游推广等 各种大型公关活动, 中期辅以邀 请名人旅游专家、媒体代等参观、 考察, 后期间隔性地主办旅 游业论坛、 座谈会等, 制造旅游 形象宣传轰动效应.同时, 崂山 景区可借助青岛大型节事如青 岛啤酒节、 青岛世园会等的市场 影响力, 联合营销, 以较小投入, 获得较大的联动效应. 3.网络营销优化 最大限度接触目标游客、 增 加游客数量、 保持与游客间良好 的互动关系是景区营销所想要 达到的最直接的目标, 而科技信 息化下的网络平台为实现上述 目标提供了有效的沟通场所. 首先, 太清景区可继续优化 和拓展景区的基础网络建设, 建 立景区资源电子档案库、 景区电 子预定平台和客户信息数据库 系统.通过对数据库内部的信 息的分析, 不仅可以了解到现有 的游客结构、 来源, 还可以分析 未来的客源市场趋势, 由内而外 地采取为潜在客源市场服务和 沟通的策略, 开拓新客源. 其次, 网络的开放性、 共享 性、 多样性, 出现了以社区、 朋友 圈、 博客等为代表的虚拟圈.社 区中的成员因某种共同爱好或 各自的特殊需求而聚集在一起, 社区成员彼此间的信任度很高, 很容易受他人信息、 评价、 认知 的影响.因此, 太清景区可建立 自己的网络社区, 如论坛、 贴吧、 微博主页等, 及时发布景区营销 活动信息, 通过征集游客游记、 发起热门话题等活动, 积极与社 区成员交流.重要的是, 要鼓励 社区成员参加景区举办的线下 活动, 拉近与他们的距离, 让营 销变得真实. (作者单位: 北京第二外国 语学院旅游管理学院) 申军波 林州市地处河南省最北部, 是 "自力更生、 艰苦创业、 团结协作、 无 私奉献" 红旗渠精神的发祥地.新 中国成立以来, 在艰苦卓绝的环境 下, 林州人谱写了 "战太行、 出太行、 富太行" 创业三部曲, 而 "美太行" 则 是创业三部曲的进一步升华. 目前林州已拥有国家重点风 景名胜区、 国家 4A 级景区、 国家森 林公园等 19 个国字号旅游品牌, 形 成了以 "一红 (红旗渠红色教育游) 一绿 (太行大峡谷绿色生态游) 一蓝(蓝天滑翔运动游) " 为主导的特 色旅游产业, 林州正在 "美丽中国" 视阈下开展着自己的旅游实践. 迎合需求, 积极引进新产品 以市场需求为导向, 凭借太行 山的地势优势, 林州积极发展体育 休闲旅游, 引进滑雪、 滑草、 滑翔等 体育休闲产品, 成为旅游发展的新 引擎. 借助其位于豫、 晋、 冀三省交 界处的区位及客源优势,林州于2013 年底开始营运太行风情滑雪 场, 成为河南、 山西、 河北三省交界 区域最大的、 功能设施最全的滑雪 基地, 以冬季滑雪、 其余季节滑草 为功能定位, 使运动场地在不同季 节得到了充分利用. 随着"低空开放"政策的松动和体验经济的到来,低空观光渐成旅游时尚.滑翔伞运动是林州航空运动俱乐部的一个重要项目,目前已建设完成了滑翔初级训练场和轿顶山二号国际滑翔基地的上山道路和配套设施,投入800 万元购进了10 架动力三角翼、2架旅游双动滑翔伞、12 顶滑翔伞,力争三年内把林州打造成中国最大的航空运动培训基地. 近日,林州还开通了市区起降场至万泉湖、 红旗渠纪念馆、 青 年洞、 太行大峡谷、 安阳高铁站的 五条直升机旅游线路. 内外兼修, 创建旅游新形象 为提升景区服务质量和管理 水平,林州市以旅游标准化为契机, 通过运用智慧旅游手段, 在提 升自身业务水平的同时, 做到了对 外的及时有效宣传和营销. 2013 年,林州市以创建全国旅游标准化示范市和 "红旗渠·太 行大峡谷景区" 创建国家 5A 级旅 游区为抓手, 加强硬件建设和软件 提升, 奏响 "红绿蓝" 三色旅游交响 曲, 提升服务人员素质, 确保旅游 服务质量的有效提升. 林州通过建立"林州旅游在线" 旅游官网和微博、 微信, 借助信 息技术手段为旅游宣传营销提供 了展示平台.目前已形成了 "国际 友好和平艺术节" 、 "林虑山滑翔伞 公开赛" 、 "韩国万人游林州" 、 "带着微博去林州"等一系列节赛活动, 为林州旅游朝着特色化、 国际 化方向发展创造了新品牌、 树立了 新形象. 中韩联手, 形成旅游新合力 太行大峡谷景区自 2011 年精 耕韩国市场以来, 景区已成为韩国 游客赴中国旅游的重要目的地.2013 年有76%的赴豫韩国游客将太行大峡谷列入主要行程.太行 大峡谷景区被韩国观光协会中央 会评为 "最受韩国游客喜爱的中国 名山".2014 年5月,太行大峡谷景区和济州汉拿山国立公园达成 意向, 2014 年内完成中、 韩两个顶 级景区姊妹协议的签署程序. 2014 年7月3日, 中华人民共 和国和大韩民国在首尔发布 《中华 人民共和国和大韩民国联合声明》 , 将2015 年和 2016 年分别确定 为 "中国旅游年" 和 "韩国旅游年" , 成为中韩旅游合作的重大政策利 好.相信通过中韩互动, 加强彼此 之间的沟通与联合, 必将大力推动 太行大峡谷景区的国际化进程, 为 林州旅游发展注入一剂强心剂. (作者单位: 上海师范大学旅游学院) "美丽中国" 视阈下的林州旅游实践 崂山太清景区旅游发展 存在的问题及优化策略 葛旭芳 黄山是世界文化与自然遗产、 世界地质公园、 国家 5A 级旅游景 区, 也是中外游客心驰神往的旅游 目的地.黄山风景区晴好天气单 日最大承载量5万人,恶劣天气(雷雨、 大风、 大雾、 冰雹) 3.5 万人. 近年来, 随着我国旅游业的快 速发展以及黄山知名度和美誉度 的持续提升, 来黄山的游客不断增 长, 其中散客和自驾游客增长尤为 迅速,景区旅游高峰管理压力较大.有效调控客流、 不超容量接待 既是 《旅游法》 的明确要求, 也是保 护黄山珍贵资源的现实需要, 还是 提升旅游品质、 提高游客舒适度和 满意度的重要举措.目前, 黄山风 景区探索实施了一系列行之有效 的游客流量高峰管理经验. 完善设施, 改善游览条件 (一) 扩大景区容量.近三年 来, 黄山持续实施景区扩容工程, 拓宽了玉屏楼至莲花峰、 飞来石至 光明顶等部分狭窄游览步道, 建设 了散花精舍门前循环游道; 新建或 改造了北海中路等观景平台, 游客 容量进一步增加. (二) 改善冷点设施.西部游 览区是黄山最幽深、 秀丽的景区, 但游道线路长、 高差大, 多数游客 往往"望景兴叹".2013 年,黄山管委会建成了西海大峡谷地轨缆 车, 完善了导览系统, 并加大宣传 营销力度, 充分挖掘冷点景区接待 潜力, 缓解热点景区压力. (三) 增加停车泊位.相继建 成了南北大门立体停车场工程, 增加了近3000 个停车泊位;实施了南大门综合整治工程, 改善车辆通 行条件, 增加停车位 400 多个. (四) 完善信息化系统.实施 视频监控四期工程,完善LED 屏 发布系统, 增设自助售票机, 在游 客集散地建设免费 WIFI 站点.建 成人流车流量统计系统, 实时获取 监控区域人流车流信息, 为旅游高 峰精准调控提供信息化支持. 优化机制, 提升管理水平 (一) 指挥调度机制.依托黄 山风景区信息化建设平台, 成立旅 游高峰指挥调度中心和安全监管、 运力调度、 紧急救援、 医疗救护、 咨 询投诉、 宣传报道、 统计直报、 任务 接待等 8 个分中心, 把全山分成 8 个工作片, 各片分别成立片区指挥 调度中心.指挥中心承担统筹全 局、 协调各方的中枢作用, 各分中 心、 各片之间互通信息, 密切配合, 构建了政令畅通、 高效运转的指挥 管理体系. (二) 山上山下联动机制.在 黄山市委、 市政府的统一领导下, 管委会与市旅委、 黄山区以及南北 大门汤口镇、 耿城镇密切合作, 在 交通指挥、 停车安排、 客流疏导、 市 场监管、 医疗救护、 联合执勤等方 面建立了联动机制, 形成了山上山 下凝心聚力、共度高峰的良好局面.南、 北大门片指挥调度中心还 分别吸纳黄山区和汤口镇、 耿城镇 相关领导参加. (三) 高峰 "三预" 机制.预测 方面, 利用途马电子商务平台、 汤 口地区客房入住登记、 汤口高速车 辆进出统计、 景区人流车流量统计 等 "四个系统" , 结合天气情况和旅 游高峰历史数据资料, 较为准确地 预测进山人数.指挥中心及时将 预测情况通过手机短信发送给各 片管理人员, 并要求各片根据预测 情况做好相应准备.预约方面, 根 据预测情况和团队、 散客比例, 适 当控制团队游客数量, 推行旅游团 预约制度, 未预订门票的团队游客 不享受相关优惠政策.预警方面, 实时动态了解换乘中心、 票房、 索 道等重要节点游客数量和进入汤 口地区车辆数量, 在综合分析历史 数据的基础上,掌握景区客流规律, 及时发布预警信息. 精心准备, 夯实工作基础 (一) 制定方案预案.提前开 展调查研究和形势分析, 制定旅游 高峰工作方案, 明确工作目标和工 作要求, 提高旅游高峰管理的针对 性和时效性.针对高速免费通行、 自驾车激增的新形势, 对景区、 汤 口地区和北大门的停车场地进行 全面摸排, 绘制停车泊位分布示意 图, 划定应急停车带, 开放管委会 机关大院和中小学操场, 制定详实 的停车预案. (二) 提前动员部署.提前召 开各职能部门和各片参加的工作 会议, 进行广泛动员和全面部署, 统一思想、 提高认识, 查找问题、 研 究措施, 明确责任、 落实要求. (三) 开展综合检查.按照 "条 块结合、 以块为主, 总分结合、 以分 为主, 谁主管、 谁负责, 谁分管、 谁 负责" 原则, 提前开展综合检查, 对检查中发现的旅游安全、服务质量、 环境卫生等方面问题实行清单 管理、 跟踪督查、 整改备案.因条 件限制, 一时难以完成整改的, 制 定应急应对方案. (四) 备足接待物资.提前储 备山上接待物资, 时蔬等物资尽可 能从游客较少的北大门运送, 并实 行错峰运输, 一般安排在每天下午 4 点以后,把游道让给游客,把空间留给游客. (五) 增加换乘运力.根据客 流预测情况, 增加景区客运车辆台 数和座位数, 高峰时段把管委会职 工班车作为应急运力投入使用.按照自有车辆 1:1.5、 外调车辆 1: 2 的比例配足客运驾驶员, 并安排驾 驶员轮班休息, 防止疲劳驾驶. 科学管理, 动态指挥调度 (一) 优化交通管理.在重要 路段中间增设水马,实行单向通行, 增派训练有素的交通志愿者协 助疏导交通.按照 "保主保重" 的 原则, 采取专人值守、 主动引导、 不 间断巡逻等方式, 禁止车辆随意停 放,确保交通干道畅通.高峰期间, 按照 "自下而上、 渐次上移、 动态调整"的原则引导车辆有序停放, 充分利用景区内外停车场地. (二) 强化秩序管理.在索道 上下站、 集散中心等游客集散地增 设隔离护栏、 固定雨棚、 亮化设施 和监控设备, 并安排充足的执勤力 量, 尤其是武警、 公安力量.根据 客流预测情况, 科学确定换乘中心 和三条索道运营时间, 采取提早运 营、 提前出票、 延时服务、 运力调度 等措施, 提高通行能力, 缓解索道 排队压力.采用播放视频、 开放无 线网络、 免费提供茶水、 微笑服务、 耐心解释等方式缓解游客焦躁情 绪, 在候乘景区观光车、 索道时, 让 老幼病残孕等游客优先通行. (三) 加强环卫管理.增设临 时垃圾箱, 增派临时保洁人员, 加 强清扫频率, 实时保持路面清洁干 净.景区内所有单位的厕所具备开 放条件的都对游客开放, 为游客提 供方便, 适当增加临时移动公厕, 加 大公厕卫生保洁力度, 落实防滑措 施.高峰期间, 景区内一般项目停 止施工, 重点项目停止排室外作业. (四) 提供优质服务.在游客 集散地设立愿者服务台, 义务为游 客提供旅游咨询、 线路指引、 资料拷 贝等服务.阴雨天气, 各单位为游 客免费提供姜汤、 热茶、 烘烤衣物等 服务.在云谷寺和慈光阁增设临时 医疗点, 增强北海、 天海、 玉屏三个 医疗点的医护力量.及时做好旅游 投诉受理、 处理工作, 做到有诉必 查、 有查必果、 限时办结、 及时回复, 并尽可能在景区内解决. (五) 均衡客流分布.当进山 游客接近最大承载量时, 在黄山市 内高速公路和南大门立体停车场、 换乘中心等游客集散地发布预警信 息, 引导游客到黄山周边景区游览, 提前分流客流.开放景区所有循环 道和应急通道, 分散客流.当索道 排队游客过多时, 及时劝导体力好 的游客步行登山、 走路下山, 缓解索 道压力.高峰时段, 综合运用小区 短信、 显示屏、 温馨提示牌、 口头劝 导等方式调峰填谷, 提示游客合理 选择游览线路, 引导游客往地势开 阔、 容量较大的北海景区游览, 从运 力较大的云谷索道或人数较少的太 平索道下山.开通南北大门客运班 线, 实现客流南北对流. (六) 采取限流措施.当客流 即将达到最大承载量时, 及时采取 限流措施, 在新国线换乘中心和三 个票房口发布信息, 提醒二日游游 客下午进山, 或对门票进行改签, 延 长有效时间; 协调市旅委通知市内 旅行社调整行程安排.当游客达到 最大承载量时, 立即停止售票.对 始信峰、 天都峰等热点景点, 实行局 部容量控制, 当游览人数接近饱和 时, 及时预警, 间歇放行, 单向循环, 确保局部景点不超容量接待.雷雨 天气, 适时关闭莲花峰或天都峰等 险要景点, 确保游客安全. (作者单位:黄山风景区管委会经济研究室) 黄山: 游客流量有效调控的背后 太白山顶上的海 在太白山四周徘徊的日子, 我曾经就为什么将太白山6个湖泊分别叫作海和池的问题请教过好多人.众说纷纭的说法中, 也许只有眉县流传的一个民 间故事,可以作为大爷海、二爷海、 三爷海来由的一种解释. 这个民间故事说,大爷海、二爷海、三爷海还有一个名字,分别叫大太白池、 二太白池和三 太白池.原因是太白山顶这3个海拔均在 3400 米以上的高山 湖泊的诞生, 与太白爷有关.太白爷何许人也?没有资料为我们记述这位传说中是神人或者仙人的具体情况, 也没有人能说 清太白爷到底生于何时?但我接触到的几位老者都说, 太白爷 是太白山主神, 即掌管太白山生 灵万物的神仙. 很早很早以前, 太白山下眉 县清湫镇一带是一片水波浩荡的大海.这片海水苍茫的海子, 是太白爷管辖地.一天晚上, 几乎所有居住在这片大海周围的人们同时做了一个神奇的梦.梦境里,太白爷借走他们的牲口, 一趟又一趟往太白山上运送 海水.第二天起来, 人们惊奇地 发现, 山下的海子消失了!随后 又有消息传来, 说过去只有乱石 与低矮地衣的太白山顶, 突然出 现了 3 个清澈见底的大湖. 原来,人们做梦之际,太白爷将山下的海水运到了山上, 并 且按照海子的资历和官阶, 将拉 上山的海水依次安排到高度各不相同的山间,封它们为大太白、 二太白、 三太白.从此以后, 太白山上就出现了3个被称作海的湖泊—— 大爷海、二爷海、三爷海. 在这里,矛盾出现了:眉县老百姓说太白爷是太白山主神, 但根据于右任先生的研究结果, 太白山三位主神, 分别为尧、 舜、 禹三帝.于右任的理由是, 中国 民间佛道庙会参拜的尊神是天官尧帝、地官舜帝和水官禹帝.拔仙台西南三官殿也称三帝殿, 就是他们的安身之所.后来, 中 国道教协会会长任法融又提出, 太白山主神, 其实就是历史上与 太白山关系极为密切的三位拥有肉体真身的古代名人, 即西周 初年因不食周粟而饿死在首阳山的伯夷叔齐兄弟和盛唐大诗人李白.所以伯夷、 叔齐和诗仙 李白,也分别被称作大太白、二太白和三太白, 成为太白山主神 的另一种说法. 根据民间传说, 太白山高山 湖泊的形成, 依赖于神力——太白爷爷将山下海水搬运到山顶.这种说法自然有些过于神乎其神.不过, 如果拨开笼罩在 大爷海、二爷海、三爷海上面的神话迷雾, 我们还是能够从这个 神话故事里探寻到一些有关太白山顶那些神奇、 神秘湖泊诞生 的历史真相. 这就不得不让我再次提及太白山崛起与第四纪冰川期的关系. (待续) 旅游热线:400 - 698 - 0917 仰望太白山 作者: 王若冰 (连载) 近日,东城工商分局接举报称王府井大街有一户无 照商户后, 立即派执法人员 进行现场检查.经查, 此商 户确属无照经营. 东城工商分局现场约谈 了商户的负责人, 当即责令 其停止营业, 并贴上 "该户无 照经营, 已被工商部门取缔, 请不要在此接受服务或购买 商品" 的黄标, 禁止其再开门 营业.同时, 东城工商分局 将此商户列入日常检查的重 点防控点, 加强执法检查, 防 止其再次营业威胁消费者的 健康安全.东城工商分局再 次提醒消费者, 不要在无营 业执照的商户处进行消费, 维护自己的消费安全. (侯文静) 东城工商分局 取缔王府井大街无照商户