式,端正了护理人员书写病历的态度,同时多方把关使护理病历
更加完善.
总之,我院通过对护理病历实施以上方法的质控检查,提高
了各科室护理人员的书写能力,有效地促进了护士观察,思考和
解决问题的能力.病历管理从"事后把关"转移到"主动预防",
从管结果变为管因素,管过程,使环节质量控制与终末质量控制
有机的结合,做到了科学,规范,真实,客观,及时,完整地控制护
理病历质量,对规范护理行为,依法治护,有效地主动预防护理
纠纷的发生具有重要的意义.
参考文献:
1 陈爱芬.质控小组在护理病历质量管理中的作用J .护理研究,
2005 ,19(3B):541.
作者简介:白纪香(1950—),女,河北省永年人,主管护师,大专,从事护
理质量控制管理工作,工作单位:030012 ,山西省人民医院;石贞仙工作单
位:030012 ,山西省人民医院.
(收稿日期:2005 - 05 - 18 ;修回日期:2005 - 06 - 30)
(本文编辑寇丽红)
浅谈新时期护患纠纷的原因及防范
Talkin g o n ca us es a n d p reca utio n of
n urs e-p atie nt disp utes in t he ne w
sta ge
何红英,史东芳
He Hongying , Shi Dongfang(People's Hospital of Jishan
County Shanxi Province , Shanxi 043200 China)
中图分类号:R197. 323 文献标识码:C
文章编号:1009 - 6493(2005)7C - 1389 - 02
随着医疗卫生体制改革的进一步深化和人们自我保健意识
的不断提高,病人在就医过程中,对医护人员的职业道德,技术
水平及服务质量提出了更高的要求.尤其是2002年4月1日
起我国医疗侵权的诉讼实施"举证责任倒置",2002年9月1日
《医疗事故处理条例》及配套文件的颁布实施,投诉和付诸法律
的医疗纠纷呈上升趋势 1 .为此,对新时期护患纠纷的原因进
行分析,并采取相应的防范措施,以减少和控制因医疗纠纷引发
的不良后果,维护医患双方的合法权益.现介绍如下.
1 原因
1. 1 服务理念滞后 随着医学模式的转变,护士应树立"以人
为本,以病人为中心"的服务理念,而有些护士还没有完全适应
改革的新形势,工作缺乏主动性,积极性,服务态度欠佳,说话语
气生硬,特别是一些不负责任的语言刺激病人,造成病人心理伤
害.此外,由于护理人员缺编,少编,护士工作量大,非技术性工
作多,负荷重,与病人交流少,从而造成病人及家属的不理解或

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