产经透视
质量溯源
——企业采购过程中的最佳质量思考
采购活动的质量本质是什么 质量对采购工作的影响有哪些 企业采购活动的精髓有哪些 如何使买方采购活动更加科学,卖方的营销效率更高,从而保证采购品的质量性和经济性
文/杜东平
要求, 就要通过一些补救措 施才可能使产品合格 (有的 无法补救) 而要生产出合 . 格的零部件, 所用的原材料 就要符合一定的质量要求, 不符合要求的原材料也会影 响零 (部) 件的质量, 合格的 原材料也是合格零 (部)件 的质量基础; 可见, 合格的零 (部) 件或原材料是合格产 品的基础. 同理, 粗级原材 料的选择和提炼加工也应该 按照保证原材料质量的要求 来进行, 选择和提炼加工质 量的好坏, 决定着原材料质 量的好坏, 形成了原材料的 质量基础. 产品对原材料, 零部件 质量的需要就如同一个建筑 物的建造, 只有基础打好了 , 上层的质量才有可能保证. 根 的刻度或示值都是通过与较高等级的计 量器具比较后确定的, 一直追溯到计量基 准, 这个追溯链中的每一个计量器具的 刻度或示值都应该准确可靠. 只有经过量 值溯源的计量器具, 其测量结果才是可信 赖的. 同样, 产品质量的好坏, 也与前工 序形成的零 (部) 原材料的质量有关, 件, 这与计量量值溯源有着相似之处, 质量 也是可以溯源的: 一个产品由若干个零部 件或原材料组成, 其中每一个零部件或 原材料的质量都有一定要求, 如果达不到 据以上分析可知, 如果企业放弃或忽略了 对上游产品的质量要求, 就可能导致本级 产品或服务质量指标的偏离或者增加质 量成本, 降低经济效益和诚信度. 这种通 过一级一级的质量追溯来保证产品质量 合格的过程可以理解为 "质量溯源" 质 . 量溯源追求的是产品溯源链中每一级产品 (含原材料, 零部件) 的质量为合格或符 合预期要求, 并且使用条件是可知的; 而 产品的营销和采购工作实际上是一个 "可 溯源质量" 的交易过程, 订立合同和付款
采购活动是企业实现营销, 获取利润 的重要环节之一, 需方采购工作的完成, 亦是供方营销业务的实现. 因此, 许多营 销专家和精明企业家花费大量精力去研 究用户和消费者的需求, 偏好以及需方的 采购决策理念和决策过程, 以便择机施以 相应的促销对策, 把握市场的主动权.
采购过程与质量
采购是需方为了达到某种需要, 按照 一定程序, 科学, 规范, 客观的购买活动. 一般要经过需求刺激, 提出需要, 确定内容 要求, 查询资源状况, 询价, 选定供应商, 谈判及签约, 验收, 付款, 供方售后服务情 况确认等诸多环节. 在采购的一系列活动中, 质量需求是 核心, 明示或隐含的质量指标是主要要求, 采购工作实际上是一个对预期质量产品的 选定过程 (其数量的确定也是采购技巧之 一, 这里不作详述) 由于采购的物品是需 . 方用于制造产品或提供服务的部件或用 具, 其质量状况的好坏, 采购物质量是否符 合预期要求, 直接关系到产品的质量和服 务质量, 是采购活动成败的关键, 影响着企 业营销目标的实现. 因此, 离开了对质量的 要求, 就失去了采购的意义, 至多也只能称 之为盲目购买. 根据计量学的理论, 无论哪级计量 标准和哪种场合使用的计量器具, 其量 值都应该溯源到计量基准: 即计量器具
56
2010年10月
验收则是对这种交易的约束和认可.
定最佳质量水平是采购活动精髓所在, 也 是需方采购水平和效果的具体体现.
标等方法来进行验收认定. 验证的主要内容是供方的经营资质, 行业信誉和有关文字图片资料, 一般包括 企业营业执照, 行政许可, 行业准入, 产品 检验合格证等质量证明, 使用维护说明, 业绩, 信用等级等, 重要的产品还要对供 方的质量保证体系甚至分供方的有关信 息予以核验, 确保质量的溯源性. 目测方法主要用于观察产品的包装, 标识, 规格型号, 产品及配套装置, 备品 备件, 外观以及运转情况, 以便及时确认 收货状态, 发现储运和装卸作业过程给产 品带来的损伤和隐患, 这在精密设备或一 些参数难以检测的产品验收时格外重要. 必要时, 应该考虑到供方观察出厂检验过 程和运输装卸过程. 检验是按照标准和合同的约定进行 的性能检查, 主要通过仪器和专用设备来 进行. 需方具备检测条件的, 可以自行检 验, 检验条件不足的可以委托有检验资质 的第三方检验. 由于委托检验需要一定的 费用, 同时增加了周转环节和时间, 企业 可以权衡各个方面的风险和利益关系后 选择一些较为重要的质量指标或有代表 性的批量进行检验, 其他指标或批量可 以采取比对, 分析, 粗略检验或者按照合 同约定, 请供方提供完备详细的产品质量 保证资料或对其质量和售后服务作出承 诺, 以减少质量风险和运行成本. 应该指出, 无论采取何种方法, 验收 认定只能是一个初步认定, 不可能将标 准, 说明, 合同约定的质量状况完全反映 出来, 一些质量性能和服务措施是随着产 品的使用而体现的. 因此, 严格来说, 采购验收并不是采 购工作的完结, 企业还应该通过一定的方 式记录, 分析和反馈采购产品的使用情 况, 充分利用供方的专业优势, 享受供方 承诺的服务资源, 适时进行技术培训, 产 品维护, 调试或使用指导, 以确保自身产 品质量和服务质量.

下一页