中山医院青浦分院院报 专版
第2期(总第133期)2010年2月20日出版
4版
虎年新春有心愿 敬业爱岗话服务
用心开启才能赢得患者心
用心开启,才能赢得患者心.简单一句话,包含 着至深的哲理.用心从立场的转变开始.医生对于病患 的服务因自感"不够"才能做得更好,气氛更和谐.自 问对于病人所希望得到的服务,我们是否在力所能及的 情况下不厌其烦地为之付出努力 何时我们把自认"不 错"的心态,调整为没有最好,只有更好的心态,那么 医患之间将更和谐. 泌尿外科 李慧峰
你 我 携 手 健 康
中山医院青浦分院
Hospital Ne ws 院 报
复旦大学附属中山医院青浦分院 上海市青浦区中心医院 上海市青浦区红十字医院 http://www.qphospital.com
恭贺 新禧
第2期(总第133期)本期4版 2010年2月20日出版
虎跃龙腾生紫气,风调雨顺兆丰 年.在此,医院党政班子向一年来辛 勤耕耘的全院职工致以新春的问候和 美好地祝愿!对全院职工为医院的改 革与发展所做出辛勤努力表示衷心地 感谢! 过去的2009年,我们共同付出 了辛勤的汗水,共同收获了成功的喜 悦.我们根据上海市区域卫生规划 "5+3+1"发展模式,制订了"创 建三级医院"工作方案.根据评审标 准,我们开展了科室自查自评,条线 督查指导等一系列工作,有力地提升 了医院的质量管理.我们开展了文明班组,文明职 工的评选活动,树立典型,弘扬先进,充分调动了 全院职工的工作积极性.我们举办了"艺术家走进 医院"系列讲座,丰富了医院文化建设.回首过 去,我们基本完成全年各项任务. 迈入2010年,我们信心百倍!站在新的起 点,我们要自觉实践和深入贯彻科学发展观,坚持 "你我携手,健康共守"医院理念,围绕医院创建 三级医院目标的实施,在重点学科,学科建设,科 研教育,人才引进等方面要有新举措.以更加百倍 的努力打造自己的特色,以更加为民的态度持续促 进和谐医患关系建设,以更加自豪的信心增强医院 的整体实力.我们相信,有区委区府,中山医院和 区卫生局的正确领导,医院的明天一定会更好! 值此希望和憧憬的新春之 际,衷心祝愿全院职工身体健 康,阖家欢乐,万事如意! 中山医院青浦分院 二○一○年二月
不容小觑的服务失误补救
病家的抱怨在某种程度上是医院服务失败的 标志, 同时又是一种医疗服务的反馈形式.一旦医 院接受了这种反馈, 使病家的问题得到解决,他们 就更倾向于对医院服务的忠诚.在处理病家的抱怨 时,医院要有一个良好的心态,认真接待,积极反 馈,并及时表达医院在医疗服务中的歉意.抱怨的 处理结果同时作为医院改进工作,优化服务流程, 赢得病人信任的重要契机. 超声科副主任 杨仲坤
中山青浦分院二期扩建工程正式启动
■ 本报通讯员 卫 莲 作为上海市新一 轮区域卫生"5+3+1" 规划的民生实事工程之 一,中山青浦分院扩建 工程正式启动. 2月1日下午,中 山医院青浦分院现址北 侧工地彩旗飘扬,嘉宾 云集,礼炮齐鸣.在市 委,市政府和青浦区 委,区政府及有关部门 单位的关心支持下,中 山青浦分院二期扩建工 程经过近一年的规划, 设计等前期工作,迎来 了正式开工奠基,标志 着中山青浦分院创建三 级医院的步伐迈入了实 质性阶段. 上海市副市长沈晓明,市卫生 局局长徐建光,区领导高亢,张国 洪,巢卫林,张布尔,中山医院王 玉琦院长等市,区领导出席奠基仪 式.王玉琦院长,张国洪区长和徐 建光局长分别为奠基仪式致辞.沈 晓明副市长宣布工程开工并与市, 区等领导一起为扩建工程奠基培
用心,用技,用境 完善我们的职业角色
作为医护人员,要有"心",要用心服 务,点滴关怀,从我做起.要有"技",有过 硬的医术,体现医者的价值.要有"境",用 美好心境和环境,舒缓病者伤痛. 高压氧科 曹波
提升病家对医院服务 满意度和忠诚度
医疗服务要兑现医院的诚信度.对待病人 一定要诚信,守信,兑现医院向患者承诺的一 切.要创造舒适,方便的,安全的就医环境. 加强医院硬件的建设是建立患者对医院忠诚度 的基础.要提供合理医疗,透明的医疗过程. 门诊,住院意味着要花钱.医生考虑病人的承 受处境,做到合理治疗,合理检查,合理用药,合理收费.要提供 详细的病情告知和健康联系.要建立医患谈话制度,病人回访制 度,病人健康咨询热线,病人健康档案等.要提供优良的医疗技术 服务,在短时间内看好病,使身体和心理得到康复. 感染管理科科长 吴毓新
礼仪塑造着我们的职业形象

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