序 言
在未来的10年中,企业的变化会超过它在过去50年中的总变化.
1997年春天,当我正为我们的第一次首席执行官高峰会议准备演说词
时,我就在考虑数字时代将会怎样根本性地改变企业.我想做的不仅是一个
关于眼花缭乱的技术进展的演说,我想提请大家重视那些企业领袖们时时刻
刻都在与之角斗的问题.怎样使用技术帮助你管理好你的企业 技术将会怎
样改变企业 技术会怎样助你一臂之力,使你在未来的5～10年中取胜
如果说80年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的年代,那么
21世纪的头10年就是注重速度的时代,是企业本身迅速改造的年代,是信
息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代.质量的提高和商务流程的
改进将快得多.当速度提高到足够快时,商务的本性就会发生变化.对销售
变化在数小时内而不是数周内做出反应的制造商或零售商,其本质上已不再
是制造产品的公司而是提供产品的服务公司.
这些变化之所以发生,是因为由于一个易于接受的简单观念:数字信息
流.我们处在信息时代已经有30年的时间了,但由于企业活动中信息流动还
是停留在纸的形式上,所以买方寻找卖方的过程并没有发生变化.大部分公
司现在都使用数字工具监测他们的基本活动:运行他们的生产系统,印制各
种客户发票,管理他们的账目和处理其纳税事务.然而这些只不过是原有过
程的自动化而已.
只有极少数公司在把彻底改进其职能的数字技术用于新的程序,从而能
使其雇员的才能得到充分发挥,在即将出现的高速商业世界中具备与对手竞
争需要的反应速度.很多公司都没有意识到,要完成这些变革的工具现在每
个人都能够得到.尽管本质上很多企业问题都是信息问题,但几乎没有人在
很好地利用信息.
众多的高级管理人员常常将实时信息的缺乏视作理所当然.长期以来,
他们一直生活在没有即手可得的信息的日子里,以至于他们没有意识到自己
失去了什么.在我给首席执行官高峰会议的演讲中,一个目标是使他们的期
望提高.我要他们对从他们现有的信息技术投资中只得到少得可怜的有用信
息这一事实感到震惊.我要让首席执行官们迫切要求得到信息流,认识到这
将会使他们快速和确实地了解自己客户的现状.
即使是那些对信息技术做出了大笔投资的公司也并没有得到他们应能得
到的结果.有意思的是,这一差距并不是由于缺少技术经费.事实上,很多
公司已经完成了对基本材料的投资:用于生产性用途的PC机;用于通信的网
络和电子邮件;基本的企业应用程序.典型情况下,一家公司已完成了能给
它带来健康的信息流所需要的投资的80%,然而所得到的回报仅是其投资的
20%.公司投资额与回报额之间的差距源于下面两点:不理解什么是可行的;
当您把合适的信息迅速传递给公司中每一个人时,您看不到这样做的巨大潜
力.
变化着的技术和期望
许多公司目前正在进行与信息相关的工作,在几年前这会是很好的事
情.获取丰富的信息的费用过去贵得令人不敢问津,而且在80年代,甚至在

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