在北京市市消协公布的 北京
年度消费投诉热点 中 手机售后服务遭
到的投诉最多 由于投入力量有限 当前
手机售后服务市场并不是非常规范
记者在芍药居北里小区发现 更换同
一款手机的听筒 在不同店面收费标准竟
然相差了 元 而且都没有明码标价 总
的来看 夸大手机 病因 漫天要价是手
机修理商常用的伎俩 由于用户对于手机
的内部结构原理一无所知 而修理商对于
手机受损的原因了如指掌 从而为其骗取
高利润提供了可操作空间
在各大论坛中记者看到 不少用户
都遭遇过售后维修的难题 此类投诉也
一直居高不下 此外 随着网络购物的兴
起 部分消费者开始通过这种新渠道购
买手机 结果同样陷入了维修困境
手机售后市场的现状 一方面与众
多厂商重生产与销售轻售后市场 重研
究与设计投入轻售后服务投入的经营理
念有关 另外一方面则因为国内市场手
机品牌众多 大多数厂商市场份额较小
有限的销售收入难以支撑完善的售后服
务体系 同时也与销售规模相适配的层
层代理渠道模式难以保证售后服务质量
的稳定性有关

随着手机销售利润的下滑 各大手
机连锁卖场的渠道竞争压力增大 在销
售模式 产品和价格趋同的大环境下 改
善服务成为这些卖场重要的竞争手段
记者在采访中获悉 迪信通 金飞鸿
以及中域电讯等手机连锁卖场 现在都
在和手机厂商共同提供手机售后服务
早在几年前 一些手机连锁卖场曾联合

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