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汽车以旧换新标准提高 拉动新车消费增长 5% 2 "车荒"已经结束 九成热销车有现货
借丰田"召回门"事件 自主品牌车企开打安全牌 比亚迪与戴姆勒联手 将创立电动车新品牌
本期策划 沈玉祥
责任编辑 沈玉祥
美术编辑 傅
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让中国消费者 多少放心一些
—丰田 —— "召回门" 事件中国媒体说明会速记
戴惠芳 文5摄
3 1 丰田汽车公司丰田章男社长 月 日, 刚刚结束北美行程风尘仆仆来到北京, 召开 媒体说明会, 就丰田 "召回门" 与中国媒 事件, 体进行沟通. 这次, 包括中国在 丰田章男首先表示, 内, 丰田在全球范围实施的大规模召回给中 国消费者带来了很多担心和困惑, 对此, 我们 实在抱歉. 深表歉意, 丰田章男说, 首先, 我向大家报告这次 以美国为主发生的一系列质量问题的概况 和丰田的对应状况.请允许我就 "脚垫" 油 " , 门踏板" 刹车系统" 个方面再说明一下. " , 3 第一 关于脚垫 实施地区仅限于美 国和加拿大, 中国不在对象范围内.因为美国 的消费习惯和中国以及日本不同, 使用的脚垫 是全天候类型的橡胶产品,有相当的厚度, 如 第一 成立由社长直接管辖的全球质 果在非固定状态下使用时, 会有卡住油门踏板 量特别委员会该特别委员会是由各地区新 的问题而采取的自主改善措施.在中国, 由于 任命的 h f u l fc r Q ) "C i Q at f e( O" e i yO i C 客户 没有使用相同设计的脚垫, 所以, 请广大消费 从设计到制 质量管理首席执行官参与组成, 者正确地使用丰田精品脚垫的前提下, 继续放 造, 从销售到服务各个工序, 分别找出质量管 心地乘用丰田和雷克萨斯品牌的产品. 第二 关于油门踏板 在特定的环境 理的项目并进行改善. 通过成立 "全球质量特 别委员会"我们认为能够更好地倾听顾客的 , 中, 极个别情况下, 有可能油门踏板回位的速 声音, 结合各地区的特性做出整改措施.当 度变慢, 或者不能完全返回到怠速状态, 因此 然, 中国也任命 C O 客户质量管理首席执 Q( 实施了 "召回" .这次的油门踏板问题涉及到 行官 参加这个活动. ) 中国市场销售的约 7 5 万 千台 R V , A 4我们 第二 作为强化品质改善的对策更快 正在相关政府部门的指导下实施 "召回" . 更直接地把顾客的声音传达给质量本部开 第三关于刹车系统 由于混合动力车 发本部强化真正与改善产品质量相挂钩的 A S防抱死制动系统) B( 的制动程序不当, 如 能够对顾客的车辆进行实地技术调查的体 果A S B 产生作用,在 A S B 起动的条件下, 制 技术人员通过实地调查,分析情况的 刹车效果比 A S B 产生作用之前有降低的可 u tme Q at g e r g(Q ) i yE n n " 能性, 因此实施了 "召回" .在中国销售的普锐 "C so r u l n i ei C E 客户质量管理工程部门, 和强化经销店服务 斯, 雷克萨斯混合动力车型没有使用相同的制 部门的 "技术分室" 也要结合中国的实际情况 动程序, "召回" 不在 范围内.以上 3 点中, 2 第 不断完善. 在判断是否召回的流程方面, 为准 点油门踏板问题涉及的中国 R V, A 4在广大消 确反映各地区消费者的声音, 让了解当地市 费者的理解和支持下, 已经开始进行维修. 丰田章男说, 发生这么多问题使中国的 场的相关人士参与策划, 以便更好, 更快地做 消费者感到不安, 特别是油门踏板问题给中 出决策. 第三 人才培养关于质量管理在各地 国 R V 车主带来了很多困惑, A4 对此, 我们 成立类似丰田本部的 顾客第一 培训中心 再次表示由衷的歉意. 丰田认为, 对于发生的 的培训机构培养站在顾客角度进行质量保 问题, 作为汽车厂商来说重要的是不隐瞒事 证活动的人才 以上这些就是我们为了尽早 实, 把顾客安全放在第一, 遵照当地法律采取 适当的市场对策. 并且, 更重要的是深挖问题 挽回消费者信心, 全力改善 "安全" 质量" " , 而 真因, 防止再次发生. 采取的措施. 重新审视工作方法, 人才培养方
丰田 对丰田公司发生这些问题的背景, 章男说, 与过去几年来持续高速发展自己的 业务有一定的关系. 企业的增长速度过快, 可 是员工和组织结构的成长跟不上, 导致这么 多问题出现, 我们已经深刻反省这些问题. 换 我们正在反省是不是已经超越了丰 句话讲, 使丰田一直以来最 田自身能力的高速发展, 为重视的对于造物, 造车的苛求而有所疏忽 呢.今后, 我们将进一步强化 "安全" 质量" " , 正如刚才介绍的措施以及对相关部位 体系, 进行技术改善, 同时, 也要探讨如何进一步强 化质量管理. 对于丰田来说, 顾客第一. 对于 顾客来说, 提供受大家喜爱的汽车, 并确保汽 车的安全性能和质量则是最重要的. 丰田章男最后说明了具体的改善措施. 他说, 关于如何加强质量管理这一点, 我认为 应该回归到 "顾客第一" 的原点, 改善迄今为 止的方法和流程.

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