有一名招待所的女服务员碰到这样一件事,一天一位客人让她帮忙到街上买一块香皂.她一惊,以为忘记给客人房间配一次性香皂了,急忙道歉.不料客人却说:"房间里配的香皂太小,不好拿,质量也差,我不喜欢用."于是这名服务员赶紧上街帮客人买了块香皂.第二天客人走了,她在打扫这个房间时发现,她昨天帮买的香皂客人只用了一点.她知道,很多旅店考虑到成本和客人的流动性不愿意购买大香皂,而客人用小香皂又不方便.那能不能有一种香皂,既能方便客人,又不造成浪费呢 她就这个问题琢磨了很长时间,突然有一天她从小孩玩的塑料球上得到了启发,能否将香皂裹在塑料球外呢 经过一番努力,她的空心香皂终于研制成功.
此后不久,她又通过与住店客人的聊天中了解到,经常出差的人很想泡个热水澡,但又怕饭店的浴缸消毒不彻底.于是她又开发出一次浴缸卫生膜.
要求:1.从以上案例说明了哪些创业的道理 有什么感想
2.能否根据自己的观察,提出一种产品或服务的设想.
试卷代号:2747
中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷)
创业设计 试题答案及评分标准
(供参考)
2009年7月
一,单项选择题(将正确答案的序号填入括号,每小题3分,共24分)
1.A 2.B 3.A 4.B
5.C 6.C 7.B 8.C
二,问答题(每题10分,共50分)
1.凡是与你经营的内容相同,类似或可以替代你经营内容的均可视为对你的竞争;(5分)对待竞争的正确态度一是要将竞争视为促进自身进步的压力和动力;另一方面要将主要精力放在提高对顾客的服务水平上,而不是在如何打垮竞争对手.(5分)
2.现代企业的责任是要促进社会的发展与进步(2.5分);企业与社会有着密切的联系
(2.5分);买卖就是关系,关系需要承担社会责任来维系(2.5分);较强的社会责任会带来良好的社会口碑,有助于降低交易成本,扩大交易面,赚钱也会相应增加(2.5分).
3.销售只是营销过程中的一个环节(2分).营销活动涉及四个领域:顾客,产品,产品到达顾客手中的途径和竞争者(3分).它的内容包括:市场调查,产品开发,确定价格,确定销路,广告宣传,销售管理,生产与后勤(5分).
4.勇于实践(2分),信念与执著(2分),谦虚且以事业为重(2分),远见卓识(1分),善于处理各方面的关系(1分),追求快乐(1分),永不满足(1分).
5.预期的市场有多大 这个市场还有扩大的潜力吗 竞争者是谁 竞争者的优势和劣势各是什么 法律上或者政府方面有什么限制 (每个2分)
三,案例分析题(本题26分)
1.为身边的人服务;细心的市场观察;恰当的产品设想(13分).
答案仅供参考,允许有不同的结论.关键看理由叙述地是否充分,运用所学知识是否恰当,只要达到这两条标准,就可视为合格.
2.感想(6分),产品和服务的设想(7分).
感想要联系实际,设想要有新意或创意.

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