士施乐打印机售后服务承诺
序号
质量保障措施及服务内容
承 诺
备注
1
整机保修
一年上门服务
　
2
有关技术人员现场免费提供安装、调试服务
有
　
3
整机免费换货期限
交货后一个月内
　
4
免费上门服务期限
一年
　
5
质保期内产品故障服务响应时限
30分钟内响应，杭州市区最迟在2个小时内到达现场，4个小时内排除故障，不能修复的，承诺采取提供备品、备件或备机等措施
　
6
服务时间（5*12、5*24、7*8、7*24天*小时）
免费提供7*24小时的电话技术支持和5*12小时的现场技术服务
　
7
质保期满后的保修服务费用
保外维修收费＝维修费＋上门费+零件费零件费:零件从富士施乐购买的价格维修费价：200元/工时(维修工时应根据不同机型的维修难易程度从0.25～2小时不等。)上门费指导价：区域1：市区或用户距离维修站所在地<50公里，则上门费为50元；区域2：用户距离维修站所在地>50公里但小于<160公里，则上门费为200元；区域3：用户距离维修站所在地>160公里但小于<500公里，则上门费为500元；区域4：用户距离维修站所在地>500公里，则上门费由双方协商决定。
　
8
交货时间
合同生效后10个工作日内
　
9
其它技术支持和服务承诺
技术人员提供现场安装服务，并提供技术培训服务，包括：向用户演示如何安装耗材，告知主要备件名称，简单介绍打印机原理，常见故障（如： )的排除等