2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 课程代码:00163 本试卷满分100分,考试时间150分钟. 考生答题注意事项: 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答.答在试卷和草稿纸上的无效. 2.第一部分为选择题.必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将"答题卡"的相应代码涂黑. 3.第二部分为非选择题.必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答. 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效. 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题卡' 的相应代码涂黑.未涂、错涂或多涂均无分. 1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是(B)1-40 A.控制B.计划C.协调D.组织 2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律,用科学的方法改进管理工作,并通过改善环境条件,协调人际关系,满足职工需要,充分调动人的积极性、主动性、创造性,来提高管理效率和促进组织发展的学科是(C)1-50 A.社会心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学 3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和(D)1-58 A.数理分析法B.逻辑判断法C.经济分析法D.实验法 4.韩非在《八经》篇提出:"凡治天下,必因人情.人情者,有好恶,故赏罚可用."其阐述管理理论的哲学基础是(C)2-63 A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题 5.被誉为"科学管理之父"的古典管理学家是(A)2-67 A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克 6.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断,并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是(D)3-89 A.知觉B.感觉C.印象D.归因 7.当知觉条件在一定范围内发生变化时,人对该对象的知觉保持相对不变,这就是知觉的(D)3-84 A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,称为社会知觉中的(C)3-93 A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象 9.按能力的倾向划分,有一般能力和(A)4-100 A.特殊能力B.个人能力C.认知能力D.创造能力 10.以不同层次的管理人员为例,业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显.上层管理者偏重于(C)4-102 A.技术能力B.人际能力C.管理能力D.协调能力 11.适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊,以及思辨力较强的工作的气质类型是(B)4-110 A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质 12.弗鲁姆在他的期望理论中强调,要调动、保持人的工作积极性,管理者必须正确处理好三类关系:努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和(D)5-133 A.奖励与他人需要的关系B.奖励与社会需要的关系 C.奖励与组织需要的关系D.奖励与个人需要的关系 13.麦克莱兰提出的激励理论是(B)5-130 A.需要层次论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论 14.属于对员工进行忠诚管理的策略是(D)6-145 A.平均的待遇B.集权管理 C.赞美员工D.建立合适的企业文化 15.心理契约关注的焦点是(D)6-142 A.组织对于个人的义务B.心理契约的可复制性 C.心理契约的主观性D.交易责任和关系责任 16.小陈是一名画家,他总是疏远他人,思考别人是否干扰了自己.根据霍尼的学说,小陈属于人际关系类型中的(C)7-177 A.逊顺型B.进取型C.疏离型D.竞争型 17.影响团体凝聚力的因素较多,"文人相轻"现象显示的影响因素是(B)7-158 A.团体的风气B.团体的同质性 C.外部的压力D.团体成员的荣誉感 18.一个团体在进行某项决策时,只面向一个或几个成员建议的解决办法是(A)7-189 A.缺少反应B.集中反应C.独裁法则D.一致法则 19."交叠群体"组织理论的提出者是(C)8-211 A.梅奥B.德鲁克C.利克特D.韦伯 20.研究表明,通常有效的管理幅度是(B)8-213 A.3~6人B.7~12人C.12~20人D.20~30人21.随着全球化和知识经济的发展,出现了一些新的组织机构.其中,打破部门界限,可以快速组合、解散群体,决策权下放给成员的组织结构是(A)8-217 A.团队结构B.无边界组织结构C.虚拟组织结构D.柔性组织结构 22.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中,社会人假设的代表人物是(B)2-77 A.法约尔B.梅奥C.马斯洛D.洛斯奇 23.有效的组织文化,能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感,从而产生深刻持久的激励作用.组织文化发挥的这种作用是(B)9-231 A.行为导向B.行为激励C.行为协调D.社会辐射 24.某电机工厂,为了激发全体员工的集体荣誉感,设计了厂标,创作了厂歌、厂服等等.该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是(B)9-235 A.心理强化B.认同心理C.模仿心理D.从众心理 25.美国IBM公司提出"IBM意味着最佳服务",这个信条教育引导了员工的言行和态度,员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来.IBM公司利用了组织形象的(A)9-237~238 A.规范和导向功能B.凝聚和整合功能C.激励功能D.社会辐射功能 26.同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品,日本索尼公司的著名商标"SONY"同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品.这体现了CIS的(C)9-240 A.管理功能B.识别功能C.应变功能D.传播功能 27.某企业的王总,常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息.王总在企业中充当的角色是(D)10-246 A.谈判者B.传播者C.发言人D.联络者 28.由下属自行确定工作目标并解决问题,领导者不参与、不干涉集体活动,完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是(D)10-249 A.专制型B.民主型C.授权型D.放任型 29.根据领导生命周期理论,下属成熟度不同,领导风格也各异.其中,说服型领导方式的领导风格是(B)10-260 A.高工作—低关系B.高工作一高关系 C.低工作一高关系D.低工作一低关系 30.根据利克特的领导系统理论,重要问题的决策权在最高领导层,兼用奖励和偶然的处罚激励下属,能够听取下属意见的领导作风是(C)10-256 A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导C.协商民主式领导D.民主式领导 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分.共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题 卡"的相应代码涂黑.未涂、错涂、多涂或少涂均无分. 31.韦伯是著名的古典管理学家之一,也是德国著名的社会学家,其主要著作有(ABDE)2-69 A.《一般经济史》B.《社会学论文集》 C.《车间管理》D.《社会组织与经济组织理论》 E.《新教伦理和资本主义精神》 32.空间知觉主要包括(ABCDE)3-80 A.对物体大小的知觉B.物体的方向位置的知觉 C.物体平面形状特性的知觉D.立体知觉 E.空间定向关系的知觉 33.波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性,提出了六条标准.此外,现代目标管理提出目标的性质还应包括(ABCDE)5-122 A.创造性B.战略性C.科学性D.系统性E.层次性 34.团体行为规范的类型主要包括(ABCE)7-163 A.团体绩效规范B.团体形象规范 C.社交约定规范D.心理健康规范 E.资源分配规范 35.组织文化的物质文化层包括(BCDE)9-229 A.工作制度B.企业面貌 C.产品包装D.技术工艺设备特性 E.纪念物 第二部分非选择题 三、简答题(本大题共5小题.每小题5分,共25分) 请在答题卡上作答. 36.简述人的意志行动的特征.1-45 答: 人的意志行动有以下四个特征: (1)意志行动是人特有的自觉确定目的的行动. (2)意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程,使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界. (3)克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征. (4)意志行动是以随意动作为基础,它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动. (注:每点1分,全部答对给满分) 37.简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义.4-109 答: (1)扬长避短,发挥特长,合理匹配,提高工作效率. (2)注意互补,协调关系. (3)认识差异,关注健康. (4)因人而异,管理教育. (注:每点1分,全部答对给满分) 38.简述提升工作满意度的主要方法和策略.6-141 答: 提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种: (1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择,使工作变动有趣,做自己想做的事情. (2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会. (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,能够扬长避短,发挥特长,促进成长与发展. (4)鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性,进而使员工得到更高的兴奋和满意度. (注:每点1分,全部答对给满分) 39.简述组织变革的动力因素.8-221 答: 促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面: 一、组织变革的外在压力:(2分) 1、社会政治压力; 2、技术进步压力; 3、市场压力. 二、组织变革的内在动力:(3分) 1、企业战略; 2、组织成员特征; 3、组织成长. 40.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍.10-266 答: 选拔领导人才必须克服的心理障碍: (1)以貌取人; (2)强调经验、学历或性别,忽视态度和信念; (3)凭直觉仓促做出判断; (4)任人唯熟,任人唯亲; (5)从众效应. (注:每点1分) 四、论述题(本大题共2小题.每小题l0分,共20分) 请在答题卡上作答. 41.试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项.5-137 答: (1)应以正强化方式为主.注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合,并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者,给予及时的物质和精神奖励(强化物),以求充分发挥强化作用.(2分) (2)采用负强化手段要慎重.运用负强化时,应尊重事实,讲究方式方法,处罚依据准确公正,这样可尽量消除其副作用.(2分) (3)注意强化的时效性.采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响.一般而论,强化应及时,及时强化可提高安全行为的强化反应程度,但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化.不定期的非预料的间断性强化,往往可取得更好的效果.(2分) (4)因人制宜,采用不同的强化方式.由于人的个性特征及其需要层次不尽相同,不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异.因此,在运用强化手段时,应采用有效的强化方式,并随对象和环境的变化而相应调整.(2分) (5)利用信息反馈增强强化的效果.定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果,既可使员工得到鼓励,增强信心,又有利于及时发现问题,分析原因,修正行为.(2分) 42.联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系,阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节.9-240~241 答: 一、CIS设计是组织文化建设的重要内容: 1、CIS设计制定了目标组织文化模式;(1分) 2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程;(1分) 3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现.(1分) 二、CIS设计与导入的步骤: 1、提出CIS计划.这是导入CIS的前提,无论是谁(企业领导者、企业顾问或其它人士)提出,最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识.(1分) 2、调査与分析.通过调査研究,找到企业问题的关键所在,是成功实施CIS的保证.调查内容主要是企业现状和企业形象两方面.(1分) 3、确定企业理念.在分析调查结果以后,立足企业历史、现实和未来发展方向,确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等.(1分) 4、行为与视觉设计.在企业理念指导下,设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素.(1分) 5、发布CIS.就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开.(1分) 6、CIS实施.如果不能坚决地贯彻实施,再好的CIS方案和计划也无济于事.在实施过程中,关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起.(1分) 五、案例分析题(本大题共1小题.共l5分) 请在答题卡上作答. 43.案例:某公司招聘公关部经理,有甲、乙两人应聘.甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢,情绪不易外露,注意力稳定难以转移.乙则直率、热情、精力旺盛,行为的外倾性明显. 根据上述案例回答:4-110 (1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点. 答: 甲属于粘液质,该气质类型的优点是镇静踏实,缺点是反应较迟钝;乙属于胆汁质,该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高,缺点是暴躁任性、自我控制力差.(5分) (2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短? 答: 乙更适合该岗位. 公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位,需要具备良好的外表,较强的关系管理能力,灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力,所以相对而言,乙更适合该岗位.但是,因为其属于胆汁质气质类型,这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差,因此要发挥其特长,充分运用其外向型的性格,拓宽人脉,加强对企业正面形象的宣传,同时,需要及时监督其行为,以使其戒骄戒躁,克服性格的弱点,避免其不当行为影响正常的工作.(10分) 鉴于自考办已不再公布官方标准答案,所有历年试题答案由中国自考人原创,免费供广大考生下载参考. 因教材信息及法规政策常有更新,各位自考同学如发现试题答案内容有错漏之处,请通过QQ:800002864或是邮箱:service@zk8.com.cn向我们反馈,课程制作小组在核实后会第一时间修正,同时您也将获得一定金额的充值卡奖励,可用于开通网站精华版课程.正因为有您的支持和鞭策,我们才能做得更好!
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2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 课程代码:00163 本试卷满分100分,考试时间150分钟. 考生答题注意事项: 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答.答在试卷和草稿纸上的无效. 2.第一部分为选择题.必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将"答题卡"的相应代码涂黑. 3.第二部分为非选择题.必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答. 4.合理安排答题空间,超出答题区域无效. 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题卡' 的相应代码涂黑.未涂、错涂或多涂均无分. 1.法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是(B)1-40 A.控制B.计划C.协调D.组织 2.研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律,用科学的方法改进管理工作,并通过改善环境条件,协调人际关系,满足职工需要,充分调动人的积极性、主动性、创造性,来提高管理效率和促进组织发展的学科是(C)1-50 A.社会心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学 3.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和(D)1-58 A.数理分析法B.逻辑判断法C.经济分析法D.实验法 4.韩非在《八经》篇提出:"凡治天下,必因人情.人情者,有好恶,故赏罚可用."其阐述管理理论的哲学基础是(C)2-63 A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题 5.被誉为"科学管理之父"的古典管理学家是(A)2-67 A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克 6.观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断,并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是(D)3-89 A.知觉B.感觉C.印象D.归因 7.当知觉条件在一定范围内发生变化时,人对该对象的知觉保持相对不变,这就是知觉的(D)3-84 A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,称为社会知觉中的(C)3-93 A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象 9.按能力的倾向划分,有一般能力和(A)4-100 A.特殊能力B.个人能力C.认知能力D.创造能力 10.以不同层次的管理人员为例,业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显.上层管理者偏重于(C)4-102 A.技术能力B.人际能力C.管理能力D.协调能力 11.适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊,以及思辨力较强的工作的气质类型是(B)4-110 A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质 12.弗鲁姆在他的期望理论中强调,要调动、保持人的工作积极性,管理者必须正确处理好三类关系:努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和(D)5-133 A.奖励与他人需要的关系B.奖励与社会需要的关系 C.奖励与组织需要的关系D.奖励与个人需要的关系 13.麦克莱兰提出的激励理论是(B)5-130 A.需要层次论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论 14.属于对员工进行忠诚管理的策略是(D)6-145 A.平均的待遇B.集权管理 C.赞美员工D.建立合适的企业文化 15.心理契约关注的焦点是(D)6-142 A.组织对于个人的义务B.心理契约的可复制性 C.心理契约的主观性D.交易责任和关系责任 16.小陈是一名画家,他总是疏远他人,思考别人是否干扰了自己.根据霍尼的学说,小陈属于人际关系类型中的(C)7-177 A.逊顺型B.进取型C.疏离型D.竞争型 17.影响团体凝聚力的因素较多,"文人相轻"现象显示的影响因素是(B)7-158 A.团体的风气B.团体的同质性 C.外部的压力D.团体成员的荣誉感 18.一个团体在进行某项决策时,只面向一个或几个成员建议的解决办法是(A)7-189 A.缺少反应B.集中反应C.独裁法则D.一致法则 19."交叠群体"组织理论的提出者是(C)8-211 A.梅奥B.德鲁克C.利克特D.韦伯 20.研究表明,通常有效的管理幅度是(B)8-213 A.3~6人B.7~12人C.12~20人D.20~30人21.随着全球化和知识经济的发展,出现了一些新的组织机构.其中,打破部门界限,可以快速组合、解散群体,决策权下放给成员的组织结构是(A)8-217 A.团队结构B.无边界组织结构C.虚拟组织结构D.柔性组织结构 22.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中,社会人假设的代表人物是(B)2-77 A.法约尔B.梅奥C.马斯洛D.洛斯奇 23.有效的组织文化,能够使成员在满足于物质激励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感,从而产生深刻持久的激励作用.组织文化发挥的这种作用是(B)9-231 A.行为导向B.行为激励C.行为协调D.社会辐射 24.某电机工厂,为了激发全体员工的集体荣誉感,设计了厂标,创作了厂歌、厂服等等.该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是(B)9-235 A.心理强化B.认同心理C.模仿心理D.从众心理 25.美国IBM公司提出"IBM意味着最佳服务",这个信条教育引导了员工的言行和态度,员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来.IBM公司利用了组织形象的(A)9-237~238 A.规范和导向功能B.凝聚和整合功能C.激励功能D.社会辐射功能 26.同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品,日本索尼公司的著名商标"SONY"同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品.这体现了CIS的(C)9-240 A.管理功能B.识别功能C.应变功能D.传播功能 27.某企业的王总,常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩惠和信息.王总在企业中充当的角色是(D)10-246 A.谈判者B.传播者C.发言人D.联络者 28.由下属自行确定工作目标并解决问题,领导者不参与、不干涉集体活动,完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是(D)10-249 A.专制型B.民主型C.授权型D.放任型 29.根据领导生命周期理论,下属成熟度不同,领导风格也各异.其中,说服型领导方式的领导风格是(B)10-260 A.高工作—低关系B.高工作一高关系 C.低工作一高关系D.低工作一低关系 30.根据利克特的领导系统理论,重要问题的决策权在最高领导层,兼用奖励和偶然的处罚激励下属,能够听取下属意见的领导作风是(C)10-256 A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导C.协商民主式领导D.民主式领导 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分.共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题 卡"的相应代码涂黑.未涂、错涂、多涂或少涂均无分. 31.韦伯是著名的古典管理学家之一,也是德国著名的社会学家,其主要著作有(ABDE)2-69 A.《一般经济史》B.《社会学论文集》 C.《车间管理》D.《社会组织与经济组织理论》 E.《新教伦理和资本主义精神》 32.空间知觉主要包括(ABCDE)3-80 A.对物体大小的知觉B.物体的方向位置的知觉 C.物体平面形状特性的知觉D.立体知觉 E.空间定向关系的知觉 33.波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性,提出了六条标准.此外,现代目标管理提出目标的性质还应包括(ABCDE)5-122 A.创造性B.战略性C.科学性D.系统性E.层次性 34.团体行为规范的类型主要包括(ABCE)7-163 A.团体绩效规范B.团体形象规范 C.社交约定规范D.心理健康规范 E.资源分配规范 35.组织文化的物质文化层包括(BCDE)9-229 A.工作制度B.企业面貌 C.产品包装D.技术工艺设备特性 E.纪念物 第二部分非选择题 三、简答题(本大题共5小题.每小题5分,共25分) 请在答题卡上作答. 36.简述人的意志行动的特征.1-45 答: 人的意志行动有以下四个特征: (1)意志行动是人特有的自觉确定目的的行动. (2)意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程,使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界. (3)克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征. (4)意志行动是以随意动作为基础,它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动. (注:每点1分,全部答对给满分) 37.简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义.4-109 答: (1)扬长避短,发挥特长,合理匹配,提高工作效率. (2)注意互补,协调关系. (3)认识差异,关注健康. (4)因人而异,管理教育. (注:每点1分,全部答对给满分) 38.简述提升工作满意度的主要方法和策略.6-141 答: 提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种: (1)从领导者、管理者及员工自身进行自主选择,使工作变动有趣,做自己想做的事情. (2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会. (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,能够扬长避短,发挥特长,促进成长与发展. (4)鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性,进而使员工得到更高的兴奋和满意度. (注:每点1分,全部答对给满分) 39.简述组织变革的动力因素.8-221 答: 促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面: 一、组织变革的外在压力:(2分) 1、社会政治压力; 2、技术进步压力; 3、市场压力. 二、组织变革的内在动力:(3分) 1、企业战略; 2、组织成员特征; 3、组织成长. 40.简述选拔领导人才必须克服的心理障碍.10-266 答: 选拔领导人才必须克服的心理障碍: (1)以貌取人; (2)强调经验、学历或性别,忽视态度和信念; (3)凭直觉仓促做出判断; (4)任人唯熟,任人唯亲; (5)从众效应. (注:每点1分) 四、论述题(本大题共2小题.每小题l0分,共20分) 请在答题卡上作答. 41.试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项.5-137 答: (1)应以正强化方式为主.注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合,并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者,给予及时的物质和精神奖励(强化物),以求充分发挥强化作用.(2分) (2)采用负强化手段要慎重.运用负强化时,应尊重事实,讲究方式方法,处罚依据准确公正,这样可尽量消除其副作用.(2分) (3)注意强化的时效性.采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响.一般而论,强化应及时,及时强化可提高安全行为的强化反应程度,但须注意及时强化并不意味着随时都要进行强化.不定期的非预料的间断性强化,往往可取得更好的效果.(2分) (4)因人制宜,采用不同的强化方式.由于人的个性特征及其需要层次不尽相同,不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异.因此,在运用强化手段时,应采用有效的强化方式,并随对象和环境的变化而相应调整.(2分) (5)利用信息反馈增强强化的效果.定期反馈可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果,既可使员工得到鼓励,增强信心,又有利于及时发现问题,分析原因,修正行为.(2分) 42.联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系,阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节.9-240~241 答: 一、CIS设计是组织文化建设的重要内容: 1、CIS设计制定了目标组织文化模式;(1分) 2、CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程;(1分) 3、CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现.(1分) 二、CIS设计与导入的步骤: 1、提出CIS计划.这是导入CIS的前提,无论是谁(企业领导者、企业顾问或其它人士)提出,最终都要使得企业最高领导者对CIS有所了解并对企业内外环境有正确的认识.(1分) 2、调査与分析.通过调査研究,找到企业问题的关键所在,是成功实施CIS的保证.调查内容主要是企业现状和企业形象两方面.(1分) 3、确定企业理念.在分析调查结果以后,立足企业历史、现实和未来发展方向,确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、道德、作风等.(1分) 4、行为与视觉设计.在企业理念指导下,设计相应企业行为识别要素与视觉识别要素.(1分) 5、发布CIS.就是将已制订成熟的CIS方案向内部员工、新闻界和社会公众公开.(1分) 6、CIS实施.如果不能坚决地贯彻实施,再好的CIS方案和计划也无济于事.在实施过程中,关键在于企业领导者是否有坚定的信念、是否自觉从我做起.(1分) 五、案例分析题(本大题共1小题.共l5分) 请在答题卡上作答. 43.案例:某公司招聘公关部经理,有甲、乙两人应聘.甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢,情绪不易外露,注意力稳定难以转移.乙则直率、热情、精力旺盛,行为的外倾性明显. 根据上述案例回答:4-110 (1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点. 答: 甲属于粘液质,该气质类型的优点是镇静踏实,缺点是反应较迟钝;乙属于胆汁质,该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高,缺点是暴躁任性、自我控制力差.(5分) (2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短? 答: 乙更适合该岗位. 公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位,需要具备良好的外表,较强的关系管理能力,灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力,所以相对而言,乙更适合该岗位.但是,因为其属于胆汁质气质类型,这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差,因此要发挥其特长,充分运用其外向型的性格,拓宽人脉,加强对企业正面形象的宣传,同时,需要及时监督其行为,以使其戒骄戒躁,克服性格的弱点,避免其不当行为影响正常的工作.(10分) 鉴于自考办已不再公布官方标准答案,所有历年试题答案由中国自考人原创,免费供广大考生下载参考. 因教材信息及法规政策常有更新,各位自考同学如发现试题答案内容有错漏之处,请通过QQ:800002864或是邮箱:service@zk8.com.cn向我们反馈,课程制作小组在核实后会第一时间修正,同时您也将获得一定金额的充值卡奖励,可用于开通网站精华版课程.正因为有您的支持和鞭策,我们才能做得更好!