《公共关系学》综合测试题一 一、选择题(每小题2分,共20分) 1、在市场中组织与环境发生某种冲突的企业,通常采取( )公关活动. A、维持型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、建设型公关 2、按照公众对社会组织的态度与意向不同,可将公众划分为( ). A、行为公众 B、顺意公众 C、重要公众 D、逆意公众 E、边缘公众 3、在传播的基本方式中,专业化程度最高的传播方式是( ). A、自传 B、人际传播 C、中继传播 D、大众传播 4、引起公众注意的因素分为( ). A、功能性因素 B、潜在因素 C、显性因素 D、隐性因素 E、结构性因素 5、下列活动中属于公关活动过程的有( ). A、形象分析 B、形象设计 C、形象策划 D、形象调查 E、形象评估 6、借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是( ). A、宣传型公关 B、交际型公关 C、服务型公关 D、社会活动型公关 7、社会组织的目标公众一般有( ). A、社区公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、媒介公众 E、内部公众 8、在个体公众中,那些因偶发事件或活动而临时聚集,又随该活动或事件结束而分散的公众群体我们称之为( ). A、流散型公众 B、聚散型公众 C、周期型公众 D、稳定型公众 9、CIS战略的本质属性有( ). A、识别性 B、创造性 C、系统性 D、统一性 E、完整性 10、公众受非控制的祔刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为( ). A、流行 B、从众 C、模仿 D、暗示 E、从众 二、简述题(35分) 1、请陈述公关三要素的基本特点是什么?(15分) 2、请问如果按公众发展阶段的不同,可将公众划分为哪几种类型?这种划分对公关活动有何意义?(10分) 3、公关活动的实施过程中媒体的选择有什么原则?(10分) 三、案例分析与计算(45分) 1、1985年11月,美国联合技术公司(UT)代表团访问中国.令人感兴趣的是随团来访的包括一个由公司总裁领导的公关小组,他们此行的目的是在于制定公关计划,提高公司在中国的知名度,为公司总裁1986年5月访华鸣锣开道. 美国联合技术公司作为世界上制造也屈指可数的少数几家大公司之一,从70年代后期即开始发展同中国的关系,并且准备进一步加强同中国的合作关系.尽管公司的产品,诸如波音飞机发动机、黑鹰直升机,在中国广泛使用,但是公司名称在中国却鲜为人知.因此,围绕提高公司要中国的知名度而广泛开展的公关活动,是扩大公司影响力的关键. "环球"公共关系公司承接了此项公关活动,他们为UT公司撰写新闻稿,向全国各大城市的新闻媒介详细地介绍UT公司的情况,扩大UT公司在新闻界的影响.紧接着,安排有兴趣的记者专访代表团团长以及UT公司公关小组与各大新闻机构的会晤.并且在有影响的报纸上刊登UT公司代表团访华的大幅广告.这一系列公关活动,为5个月后的UT公司总裁的中国之行创造了一个良好的环境. UT公司总裁在中国的访问期间,得到了中央领导的亲切接见.对此,"环球"公司一方面举行记者招待会,另一方面撰写文章广泛宣传.一时间,"UT公司是美国九大公司之一"、"UT公司与中国发展长期经济合作"、"卖了就跑不是UT公司在中国的经营方式"等提高UT公司声誉的报道,频频出现在国内外传播媒介上.UT公司在中国公关活动的成功,使UT公司的董事们备受鼓舞,决定进一步在中国的投资.其中与中国合资的两个企业已于1987年2月投产. 请问UT公司在中国的公关活动的成功体现了公关活动的哪项基本原则?该如何理解该项原则和规范.(15分) (答案提示:它涉及公共关系活动中的双向交流与沟通这一原则和规范) 2、计算分析题(10分) 假定我们对"校园超市"进行公关调查,其结果如下: 好 较好 一般 较差 差 质量 350 250 200 100 100 信誉 300 200 300 150 50 服务 450 100 250 100 100 创新 250 250 150 200 150 请对该超市的公关形象进行分析.(要求作出其形象要素差距图,组织的自我期望形象均是较好,各级级差分别为50,40,30,20,10) 3、1984年12月3日午夜后不久,一些有毒的气体从印度博帕尔一个地下储藏中泄露出来,慢慢地形成一块致命的白云,覆盖了周围25平方英里的土地.凌晨时,已有1200人死亡,20000人中毒.大部分死者是在睡梦中让毒气侵入他们的肺和血液中,结果窒息死亡.这种毒气是印度农民和果农所用杀虫剂的基本原料,由美国联合碳化公司印度分公司的一家工厂生产.到12月7日那天,总共有超过2000的当地居民死亡,另有20000多人因中毒得病.一时间,新闻媒介的记者、环境组织的代表、政治家、毒气专家都介入了这场灾难.有关博帕尔事故的报道在几小时里就出现在报纸的头版,成为头条新闻,电视广播也在主要的新闻节目中对事故进行专门报道.当时人们提出了一大堆问题,但最初的几天里联合碳化公司的管理人员并不可能马上找到答案,不少记者在新闻稿里就开始猜测有关事故的原因、工厂安全系统的设计情况、致命化学品在人口密集地区进行生产的问题、=可能出现的大规模赔偿以及公司应该承担的责任等等.虽然这些猜测得不到确认,但它们还是成了报纸、上得头条新闻.如果你是公关人员,你认为应该如何处理这次公关危机.(15分) (答案提示:这是一起事故性危机事件) 《公共关系学》综合测试题一参考答案 一、选择题(每小题2分,共20分) 1、C 2、BDE 3、D 4、AE 5、ACE 6、B 7、ABCDE 8、B 9、AD 10、C 二、简述题(35分) 公关的三要素有公关主体——社会组织、公关客体——公众及传播.其中社会组织是公关活动的发起者、承担者.它按其组织设置的不同,又分为内设的公关部门及外部的专业公关公司.这两种组织形式有其自己的优点与缺点.公众是公关活动的接受者,他们的态度与行为直接影响与决定公关活动的成败.公众的特点有五个方面:一是群体性;一是共同性;一是多样性、一是相关性、一是变化性.传播是公共关系的过程和方式.公关传播是一种组织传播,它是指在特定的组织结构中,特定的组织与其环境的关系下,进行的传播活动.它含有组织内部、组织与其环境间的信息沟通两种活动方式.其主要特征有;特定的传播主体是组织;组织结构影响下的传播活动;正式沟通与非正式沟通并存;面对的是多元化的公众;组织传播是一种有特殊目的的,受严格控制的传播;它综合运用了各种最基本的传播方式和传播手段. 分为非公众、潜在公众、知晓公众与行为公众.这种划分意义在于使我们的公关活动更有针对性,特别是对潜在公众的公关重点与知晓公众的公关重点应有所区别. 其原则有:一是根据各公关媒介自身的特点进行选择;二是联系目标原则;三是适应对象原则;四是区别内容原则;五是合乎经济原则. 三、案例分析与计算(45分) 1、略2、质量得分:(350*50+250*40+200*30+100*20+100*10)÷1000=36.5 信誉得分:(300*50+200*40+300*30+150*20+50*10)÷1000=35.5 服务得分:(450*50+100*40+250*30+100*20+100*10)÷1000=37 创新得分:(250*50+200*40+150*30+200*20+150*10)÷1000=30.5 形象差距图:(略) 3、略
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《公共关系学》综合测试题一 一、选择题(每小题2分,共20分) 1、在市场中组织与环境发生某种冲突的企业,通常采取( )公关活动. A、维持型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、建设型公关 2、按照公众对社会组织的态度与意向不同,可将公众划分为( ). A、行为公众 B、顺意公众 C、重要公众 D、逆意公众 E、边缘公众 3、在传播的基本方式中,专业化程度最高的传播方式是( ). A、自传 B、人际传播 C、中继传播 D、大众传播 4、引起公众注意的因素分为( ). A、功能性因素 B、潜在因素 C、显性因素 D、隐性因素 E、结构性因素 5、下列活动中属于公关活动过程的有( ). A、形象分析 B、形象设计 C、形象策划 D、形象调查 E、形象评估 6、借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是( ). A、宣传型公关 B、交际型公关 C、服务型公关 D、社会活动型公关 7、社会组织的目标公众一般有( ). A、社区公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、媒介公众 E、内部公众 8、在个体公众中,那些因偶发事件或活动而临时聚集,又随该活动或事件结束而分散的公众群体我们称之为( ). A、流散型公众 B、聚散型公众 C、周期型公众 D、稳定型公众 9、CIS战略的本质属性有( ). A、识别性 B、创造性 C、系统性 D、统一性 E、完整性 10、公众受非控制的祔刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为( ). A、流行 B、从众 C、模仿 D、暗示 E、从众 二、简述题(35分) 1、请陈述公关三要素的基本特点是什么?(15分) 2、请问如果按公众发展阶段的不同,可将公众划分为哪几种类型?这种划分对公关活动有何意义?(10分) 3、公关活动的实施过程中媒体的选择有什么原则?(10分) 三、案例分析与计算(45分) 1、1985年11月,美国联合技术公司(UT)代表团访问中国.令人感兴趣的是随团来访的包括一个由公司总裁领导的公关小组,他们此行的目的是在于制定公关计划,提高公司在中国的知名度,为公司总裁1986年5月访华鸣锣开道. 美国联合技术公司作为世界上制造也屈指可数的少数几家大公司之一,从70年代后期即开始发展同中国的关系,并且准备进一步加强同中国的合作关系.尽管公司的产品,诸如波音飞机发动机、黑鹰直升机,在中国广泛使用,但是公司名称在中国却鲜为人知.因此,围绕提高公司要中国的知名度而广泛开展的公关活动,是扩大公司影响力的关键. "环球"公共关系公司承接了此项公关活动,他们为UT公司撰写新闻稿,向全国各大城市的新闻媒介详细地介绍UT公司的情况,扩大UT公司在新闻界的影响.紧接着,安排有兴趣的记者专访代表团团长以及UT公司公关小组与各大新闻机构的会晤.并且在有影响的报纸上刊登UT公司代表团访华的大幅广告.这一系列公关活动,为5个月后的UT公司总裁的中国之行创造了一个良好的环境. UT公司总裁在中国的访问期间,得到了中央领导的亲切接见.对此,"环球"公司一方面举行记者招待会,另一方面撰写文章广泛宣传.一时间,"UT公司是美国九大公司之一"、"UT公司与中国发展长期经济合作"、"卖了就跑不是UT公司在中国的经营方式"等提高UT公司声誉的报道,频频出现在国内外传播媒介上.UT公司在中国公关活动的成功,使UT公司的董事们备受鼓舞,决定进一步在中国的投资.其中与中国合资的两个企业已于1987年2月投产. 请问UT公司在中国的公关活动的成功体现了公关活动的哪项基本原则?该如何理解该项原则和规范.(15分) (答案提示:它涉及公共关系活动中的双向交流与沟通这一原则和规范) 2、计算分析题(10分) 假定我们对"校园超市"进行公关调查,其结果如下: 好 较好 一般 较差 差 质量 350 250 200 100 100 信誉 300 200 300 150 50 服务 450 100 250 100 100 创新 250 250 150 200 150 请对该超市的公关形象进行分析.(要求作出其形象要素差距图,组织的自我期望形象均是较好,各级级差分别为50,40,30,20,10) 3、1984年12月3日午夜后不久,一些有毒的气体从印度博帕尔一个地下储藏中泄露出来,慢慢地形成一块致命的白云,覆盖了周围25平方英里的土地.凌晨时,已有1200人死亡,20000人中毒.大部分死者是在睡梦中让毒气侵入他们的肺和血液中,结果窒息死亡.这种毒气是印度农民和果农所用杀虫剂的基本原料,由美国联合碳化公司印度分公司的一家工厂生产.到12月7日那天,总共有超过2000的当地居民死亡,另有20000多人因中毒得病.一时间,新闻媒介的记者、环境组织的代表、政治家、毒气专家都介入了这场灾难.有关博帕尔事故的报道在几小时里就出现在报纸的头版,成为头条新闻,电视广播也在主要的新闻节目中对事故进行专门报道.当时人们提出了一大堆问题,但最初的几天里联合碳化公司的管理人员并不可能马上找到答案,不少记者在新闻稿里就开始猜测有关事故的原因、工厂安全系统的设计情况、致命化学品在人口密集地区进行生产的问题、=可能出现的大规模赔偿以及公司应该承担的责任等等.虽然这些猜测得不到确认,但它们还是成了报纸、上得头条新闻.如果你是公关人员,你认为应该如何处理这次公关危机.(15分) (答案提示:这是一起事故性危机事件) 《公共关系学》综合测试题一参考答案 一、选择题(每小题2分,共20分) 1、C 2、BDE 3、D 4、AE 5、ACE 6、B 7、ABCDE 8、B 9、AD 10、C 二、简述题(35分) 公关的三要素有公关主体——社会组织、公关客体——公众及传播.其中社会组织是公关活动的发起者、承担者.它按其组织设置的不同,又分为内设的公关部门及外部的专业公关公司.这两种组织形式有其自己的优点与缺点.公众是公关活动的接受者,他们的态度与行为直接影响与决定公关活动的成败.公众的特点有五个方面:一是群体性;一是共同性;一是多样性、一是相关性、一是变化性.传播是公共关系的过程和方式.公关传播是一种组织传播,它是指在特定的组织结构中,特定的组织与其环境的关系下,进行的传播活动.它含有组织内部、组织与其环境间的信息沟通两种活动方式.其主要特征有;特定的传播主体是组织;组织结构影响下的传播活动;正式沟通与非正式沟通并存;面对的是多元化的公众;组织传播是一种有特殊目的的,受严格控制的传播;它综合运用了各种最基本的传播方式和传播手段. 分为非公众、潜在公众、知晓公众与行为公众.这种划分意义在于使我们的公关活动更有针对性,特别是对潜在公众的公关重点与知晓公众的公关重点应有所区别. 其原则有:一是根据各公关媒介自身的特点进行选择;二是联系目标原则;三是适应对象原则;四是区别内容原则;五是合乎经济原则. 三、案例分析与计算(45分) 1、略2、质量得分:(350*50+250*40+200*30+100*20+100*10)÷1000=36.5 信誉得分:(300*50+200*40+300*30+150*20+50*10)÷1000=35.5 服务得分:(450*50+100*40+250*30+100*20+100*10)÷1000=37 创新得分:(250*50+200*40+150*30+200*20+150*10)÷1000=30.5 形象差距图:(略) 3、略