高雄市立小港医院服务礼仪标准问答集
服装仪容
适当的服装仪容与形象除了给予良好的第一印象外,更可以透过整齐清洁的仪容,凸显专业与自信.
一,男性职员--
佩戴领带及识别证(勿放置於口袋内)
头发不应引人侧目
胡须应剃乾净或梳理乾净
需著袜子,勿穿著凉鞋
二,女性职员--
佩戴领结及识别证(勿放置於口袋内)
发型简单易整理
适当的化妆
不宜的装扮:裙子过短,过分复杂及会出声音的配件,穿著布鞋
,领口过低或过大衣服,紧身透明的衣服
电梯礼仪
需站在按钮前服务.
告知搭乘者电梯是上楼或下楼,并询问要到几楼.
当搭乘者说【谢谢】时,需适当回应【不客气】.
应最后一位出电梯.
电梯内严禁谈论公事,病患病情或涉及隐私之情事.
柜台应对礼仪标准用语
礼貌用语
早,好,请,谢谢,对不起,不客气,请问您,麻烦您,辛苦您了,不好意思让您久等了,请稍等,您慢走!
忌讳用语
您挂了没 再见,不知道,外面等,自己看单子,我很忙
挂号批价柜台标准用语
【您好!让您久等了,今天的费用一共500元,……..收您500元,请稍待,……这是您的收据,请至手扶梯右侧药局领药,请您慢走!】
【您好!请问今天需要帮您挂哪一个医师的诊次…….让您久等了,您的看诊号码为内科二诊6号,诊间在2楼,您可搭乘右手边的手扶梯上楼】
询问台,服务台应对礼仪标准用语
询问--有问必答,有忙必帮
询问
【您好!请问您需要帮忙吗 】
【您好!很高兴为您服务,关於您所询问的问题………,这样的说明可以解决您的问题吗 谢谢您,请您慢走!】
问路
【您好!您要找的洗手间,请顺著这个方向直走到尽头右转,就可以看见洗手间了,请您慢走!】--勿以脸及手部挥指方向,若时间许可请亲自带至可看到目标地的地方,如楼梯间或转角.或以明显标的物来作地点描述.
【您好!您要找的洗手间,我刚好要到那个方向,您可以跟著我,由我带您过去!】
问路忌讳用语
装作没看见,没听见,不耐烦,一指神功,懒得回答,我很忙
二,抱怨(倾听抱怨时建议务必在抱怨者前将所陈述的情事纪录下来以示重视)
1.现场可解决

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