《山东旅游景点导游词选编》

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????????????????????????? 主? 编：魏? 凯

?????????????????????????? 副主编：刘亚伟?? 王松毅

??????????????????????????????? 代序

??????? 旅游业被誉为我国的“朝阳产业”。近几年来，随着人们生活水平的不断提高、带薪假期的增多以及消费观念的更新，旅游业迅速发展。与此同时，有越来越多的有志之士加入到导游服务的行列中来。众所周知，导游服务在旅游服务中一直处于主导地位，它是旅游活动的灵魂之所在，是旅游服务质量高低最敏感的标志。导游服务质量的优劣不仅关系到旅行社、地区和国家旅游业的声誉，还关系到一个地区和国家旅游业的发展。为了适应迅速发展的旅游业的需要，提高导游从业人员的业务素质，规范导游队伍，为旅游业选拔合格人才，国家旅游局从1988年开始每年都组织进行导游人员资格考试，进行导游从业人员的先期把关。在历年的考试中，现场导游是一门必考课。今年，国家旅游局在导游人员资格考试中将现场导游考试命名为“导游服务能力”考试，其内容包括导游讲解能力、导游规范服务能力和导游特殊问题处理及应变能力的测试。它将主要考核考生的语言表达能力和对景区、景点的语言组织及讲述能力；导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握运用能力以及解决各种问题的能力。这对导游人员的行为模式提出了更多的新的要求。

??????? 山东省作为旅游资源大省，旅游资源相当丰富。“一山一水一圣人”是山东省的黄金旅游线。除此之外，丰富的海滩、绵延的海岸线、古老的齐文化对旅游者都具有相当大的吸引力。近几年来，山东省各地方还开发了众多有价值的新的景区、景点。本书中所列的景区景点知识、服务工作程序和应急问题是导游人员带团时经常接触到的，也是现场导游考试中的重点。让考生对山东省内的主要景区、景点知识及服务程序、问题处理有基本而又准确的了解和掌握，进一步提高业务素质，顺利通过导游人员资格考试是编辑出版《山东旅游景点导游词选编》的根本宗旨。

????????????? ??? 为了适应广大考生及在职导游人员的迫切需要，山东省旅游学校的导游专业教师魏凯、刘亚伟、王松毅三位老师以严肃认真、精益求精的态度广泛收集了大量资料，有针对性地编成了这本既适应考生应试需要同时又对正在从事导游服务工作的导游人员具有指导作用的图书，也算是为山东省的旅游业做一点微薄的贡献吧。

????????????? 值此书出版之际，写此数语，是为序。

????????????????????????????????????????????????????????? 肖德昌

????????????????????????????????????????????????????? 2001年6月于济南

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