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    试卷编号:6140
    浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育专科期末考试
    《公关礼仪》试题答案及评分标准
    2006年7月
    一,名词解释(每小题5分,共20分)
    1.礼节,是指人们在日常生活和交往过程中表示问候,致意,祝颂,慰问,哀悼以及给予必要的协助和关照的惯用形式或具体规定.
    2.柬帖,是对用简短的言词书写成的信札,书柬,请柬,名帖等的一种统称
    3.礼貌,一般而言,礼貌是指人与人之间在交往过程中表示尊重,谦虚,恭敬,友好的行为规范
    4.仪态,指人肢体运动所呈现的各种体姿造型的总称,它是一个人身体动态和静态的外观.
    二,简答题(每小题10分,共20分)
    1.什么是礼仪 其特性是什么 3
    所谓礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,也为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种行为规范.
    其特性为:规范性;多样性;传承性;差异性.
    2.简要叙述在社交场合下握手的标准方式.
    在人们问候之后或互致问候之时,双方各自伸出自己的右手,彼此之间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,与对方相握后呈垂直状态,然后五指井用,与对方相握,时间不宜超过三秒钟.同时还应特别注意上身稍向前倾,头略低一些,和颜悦色地看着对方的眼睛,以示毕恭毕敬.
    三,论述题(每小题15分,共30分)
    1.试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用.
    要点:1,家庭礼仪是家庭生活中,用以沟通思想,交流信息,联络感情而逐渐形成的行为规范.2,家庭礼仪是家庭成员的精神纽带;3,家庭礼仪是家庭幸福的重要保证.
    2.试述社交礼仪的原则和要求
    要点:
    主要原则:1,注意形象;2,恪守信用;3,宽容为怀;4,注重技巧.
    基本要求:1,遵守时间;2,礼尚往来;3,用词委婉;4,尊老敬贤.
    四,实务题(30分)
    1.如果你要进行一次公务拜访,请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作.
    要点提示:1,提前预约,说明来意;2,认真准备,如约登门;3,言谈得体,举止文明;4,真诚致谢,主动告辞.
    《公关礼仪》试题答案及评分标准 第页(共1页)
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