《消费卡促销行为研究》调研提纲(草稿)
一,调研目的和意义
我们现从事商务部《消费卡促销行为研究》这一课题的研究,该课题研究的对象是零售商为促销而发行的消费卡,其对于吸引消费者,刺激消费发挥了一定的效果;同时也看到,在消费卡实施过程中面临众多的问题,比如消费者心存疑虑,受众面不够广,诉讼事件时有发生,税收,工商管理以及经营者和消费者的信用体系问题等.如何规范零售商开展的消费卡促销行为,为维护公平竞争,降低经营风险提供一个良好的环境,我们拟对发行消费卡的零售商其行为动机,发卡愿望,实施效果以及面临的问题等等进行调研.
二,调研方式
调研时,采取座谈和实地调查相结合的方式,实地调查的范围包括北京,上海,深圳等城市的大中小零售商,包括国有,私营,合资,外资等各经济成分的企业.
三,课题提纲
1.消费卡促销行为的内涵与外延
2.我国零售业开展消费卡促销的基本情况
3.消费卡促销存在的问题,以及零售商与经营者,消费者,工商管理,税务部门,银行等金融机构的关系分析
4.国外零售业开展消费卡促销的基本情况
5.国内外相关立法经验和监管措施借鉴
6.关于规范消费卡促销行为的意见
四,预先的说明
1.消费卡:零售商在消费者购买之前,向消费者提供代表一定金额的票券(包括储存在磁卡,IC卡等介质中的票券),吸引消费者在该零售商经营场所进行消费的促销行为.
2.消费卡的类型:
零售企业发的消费卡类型多样,为便于调查和座谈,我们将其简单分为几类:
1.先存再用型:比如购物卡,健身卡,美容美发卡,电话卡,理发卡,洗衣卡等,都是先储值(存款)再消费的储值卡,这种类型的消费卡对于零售商的信用要求较高;
2.积分卡或打折卡:消费折扣或积分优惠的卡,比如贵宾卡,打折卡,优惠卡,专柜卡,金卡,银卡,VIP卡等,这种类型的消费卡问题很少;
3.先用再存型:消费卡,先消费使用再存钱,对消费者的信用要求比较高;
除此之外,还有一些商家和银行联合发行的消费卡,比如西单商场与福建兴业银行发行的联合卡,金融机构发行的可提供信用消费的消费卡等.我们的研究重点是上面三种类型,尤其集中在问题较多的先存再用型和先用再存型,因为它是近些年问题较多的两个方面.
五,需要调查的几个问题
1.企业已经发行了哪种类型的消费卡 实施效果如何
2.对于先存再用型和先用再存型的消费卡,在实施中存在哪些问题
3.众多零售商都发行了积分卡或打折卡,不涉及到储蓄消费的问题,有无意向发行其它两种卡,并说明其它两种的实施难点集中在哪些方面;
4.请结合国际市场上零售商发行的消费卡情况谈谈自己的看法;
5.实施中的问题如何规范,完善.
6.先存再用型和先用再存型或上面三种的消费卡,是零售商自己发行效果好,还是和银行,银联等金融机构结合发行效果好,
或者认为需要视各国的信用体系建设情况,零售商的资金和信誉实力,消费者的信用情况等而变化.
7.跨国公司可结合本公司在欧美,日本等国家的情况予以介绍.
8.除了上面总结的几种消费卡,还有哪些消费卡受消费者欢迎
(注:需要商务部协调组织大中小零售商座谈,可以较为全面地了解现状及存在问题,探讨解决办法)