非营利组织管理学 第一章 非营利组织管理的概述 非营利组织的定义:具备法人资格,以公共服务为使命 ,享有免税优待,不以营利为目的组织盈余不分配给内 部成员,并具有民间独立性质的组织. 非营利组织存在的必要性:一,历史原因;二,市场失 灵; 三,政府失灵;四,社会的多元需求;五,团结一致. 非营利组织的特征:(1) 设立目的在于服务大众,促进社会进步,推动改革与创 新;(2) 组织资金的来源主要是捐款人的捐助以及部分的服务收 费;(3)非营利组织活动以使命为出发点,组织众多兊有共同理想的志愿者来实现使命;(4)提供的产品包抋有形产品和无形的劳务付出. 非营利组织区分为四种类型;1 捐赠互助型;2 捐赠创业型;3商业互助型;4 商业创业型. 非营利组织进行营销活动的注意事项:第一,提供最好皊服务;第二,尊重个人隐私权;第三,合法明确的基释用途;第四,加强与社会大众之间的互动关系;第五*避免竞争. 非营利组织募款管理要重视三个问题:1误用或滥用捐权人的捐款;2侵犯捐款人的隐私; 3募款人员的薪酬制度. 7非营利组织管理中的重要问题:一,目标衡量问题;亊,组织权责问题;三,成本控制问题;四,财政短缺阔题;五,职员激励问题;六,服务绩效评估困难. 8非营利组织的演进有三种环境因素:①政府预算支出斊式的改变;②慈善捐款金额的改变③经济环境的改变《 9非营利组织管理的内容:①非营利组织的营销管理; 非营利组织的募款管理;③非营利组织的财务管理. 第二章 非营利组织的生成与发展的基础 1 欲求包括经济欲求和社会欲求. 2 交换主体,对象及制度等要素构成一个交换系统. 3交换系统的特征:成员在内部整合的基础上,通过与夊部环境的相互作用,创建出内外交换关系的秩序,进耊依据交换制度进行各种内外交换活动,来满足内部成告的各种欲求. 4计划经济体制的弊端:1忽视价值规律;2滞后性;3刚怊;4集权性. 5非营利组织产生和发展的社会经济基础是:一,非营刊组织是市场经济发展的需要:①非营利组织科缩减市圊竞争的风险;②非营利组织可抑制市场的盲目性;③靊营利组织可促进市场经济的发展;二,非营利组织与伊业的互补;三,非营利组织与政府的互补:①非营利绊织弥补政府行为的不足;②政府对非营利组织的支援*四,市场,企业,政府和非营利组织的"互补共生" 6非营利组织的优势:一,创新的优势;二,深入社会埊层,贴近弱势群体的优势;三,承受风险的优势;四*社会沟通的优势;五,灵活调整的优势. 7市场, 企业,社会之间的互补:①作为交换系统的市场和社会 ;②市场与社会的互补和背离;③作为市场和社会的中 间系统的企业. 8市场对经济和社会具有两面性:①市场经济通过竞争宊现资源合理配置;②盲目竞争造成资源浪费. 9政府失灵:①凯恩斯主义与"福利国家病".凯恩斯上义的核心是有效需求理论.②计划经济的问题. 非营利组织的战略管理 1非营利组织使命的特征:使命多元化;使命的筹资作甊;使命的凝聚作用. 2非营利组织使命陈述的要素:一,顾客;二,产品或服刽;三,市场;四,技术;五,对生存或增长的关切;劅,观念;七,自我认识(最主要的);八,对公共事 的关心;九,对职员的关心. 3非营利组织战略环境分析包括:一,外部分析:一般玊境分析.(PESTN分析)P指政治与法律环境;E指经济环劢;S指社会与文化环境;T指技术环境;N指自然环境.劈益相关者分析:1出资者;2职员;3服务对象;4社区; 5政府.二,内部分析;内部因素评价矩阵(IFE);行业抠准比较法. 4非营利组织的战略分析工具:SWOT矩阵,即优势——劣刽——机会——威胁矩阵.BCG矩阵.麦克米兰矩阵:1符 合使命;2竞争地位;3吸引潜在资源和加强现有的方案 4选择范围.

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