目 录
一,话"提速"………………………………………………………………杜秋英
二,你想回家,我们帮你……………………………………………………李 莉
三,"老吾老,及他人之老"…………………………………………………童伟君
四,"火车"驶过收费站………………………………………………………童伟君
五,得之不易要珍惜…………………………………………………………陈列瑾
六,收费一幕…………………………………………………………………李 莉
七,想想以后…………………………………………………………………沈美华
八,逃费车为何如此猖獗……………………………………………………冯菊英
九,假日假币多,把好收钱关………………………………………………姚海燕
十,台风"珍珠"……………………………………………………………陈列瑾
十一,收费员文明用语四忌…………………………………………………倪筱蓉
十二,两张卡的比较…………………………………………………………屠颖颖
十三,浅谈文明服务与应征不漏……………………………………………杜菊英
十四,小议班组建设…………………………………………………………陈华琴
十五,学"八荣八耻" 创优质服务………………………………………倪筱蓉
十六,用敏锐的心捕捉交通亮点
——全市交通系统政务信息新闻培训纪要…………………………孙季君
十七,岗位练兵强素质 文明服务树形象…………………………………孙季君
话"提速"
今年我所推出了又一项服务承诺制——"五秒售票",以确保车辆的安全畅通,同时也体现了我们的服务理念又上了一个新的台阶.
"五秒售票",说起来容易,做起来难,一听到这一承诺制,收费员们顿时一片哗然,"什么 五秒售票,可能吗 ""打票,拿钱,找钱,给票一系列的动作仅仅用五秒,行吗!""收到假钱怎办 ""找错钱,打错票怎办 "哗然的同时收费员们也深深感到服务行业的这口饭难吃.征费难呀,特别是收费员的压力也挺大,有来自于外界环境的压力,有内部制度的压力与制约,我们从以前的执法观念到现在服务观念的转变,从售好票到现在的"两微服务,亲情服务,军礼服务"甚至"委屈服务",服务理念的一再提升 ,对收费员的工作要求也越来越严格,但难归难,工作还是要做好的,只有调整好自己的心念,才能"与时俱进",才能达到一个星级收费员的标准.
那么如何加快售票速度,来确保车辆的安全畅通呢 这就要求售票员"眼明手快",做到车到,票到,在我看来,要加快速度必须掌握好五字要诀"看,观,准,备,对"."看",就是车辆驶入车道就必须准确识别吨位,它也需要收费员有较强的记忆力,把经常跑的班线车,营运车,货车的型号,特征,车牌默默记在心里,以便能准确快捷地售票;"观",就是观察,观察司机准备的是何面值的人民币,是否需要找钱,就可眼到,手到,票到,一气呵成,干净利索;"准",是准确,对车辆吨位识别的准确,对真假钞票识别的准确,这就是要有过硬的业务知识了;"备",便是准备,准备好需找的零钱,以便缩短找钱的时间;"对",当然是正确无误,无差错,一步有错,那就都等于零.自我掌握了这五字要决,售票的速度大大提高了,从原先的十秒减少到五秒甚至四秒,成绩可佳.
"五秒售票"不仅体现了征费工作的高效快捷,也体现了我们优质服务的高标准,我们将不断精益求精,让满意在104国道一直延伸下去……
(一班 杜秋英)
你想回家,我们帮你
"五一"长假,人们沉静欢乐中,人们忙碌着走亲访友,享受着悠长假期.凌晨的收费站也显得比平常冷清.5月3日凌晨3:43分,一辆由西向东的客车途经收费站,交完通行费后停在了路边.这时车上下来一位妇女,手中大包小包的提着,茫然地站在路上,看着客车离她而去.她犹犹豫豫地向六车道走来,带着生硬的普通话问售票员这里是不是绍兴收费站.售票员通过与她交谈得知,这位妇女来自江西,是趁着长假来绍兴齐贤一朋友家做客,来之前她同朋友约好,在收费站下车,她朋友会在收费站等她.可她坐车坐过了头不知道怎么回去.了解情况后,售票员把这一情况告诉了班长.班长再次详细了解情况后,询问妇女有没有同朋友联系的电话.妇女无奈地说有是有,就是她没有通讯工具.班长一边安慰妇女不要急,一边帮妇女拿行李来到备用车道,告诉她我们这有电话,她可以用它来联系朋友.一会儿电话打通了,因她说不明现在自己具体的位置,我们代为告知了地点.大约一个小时左右,她的朋友来了,看着她面带笑容同朋友一起离开了收费站,我们的心也就放下了.

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