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    2008年1月公共关系学试题参考答案
    一,单项选择题
    ADACB
    CDBBA
    DBBAC
    DCADB
    DDCBA
    BCDAD
    二,多项选择题
    ABCE
    ABCDE
    BC
    ABC
    AD
    BCD
    ABCDE
    ABCDE
    ABCD
    BCDE
    三,名词解释题
    41包括两个方面的涵义,一是处理公共关系危机,二是用公共关系的策略和方法来处理危机.前者是危机事件的一种特殊形态,后者是指处理危机的一种方法.
    42是对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理.
    43是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为
    44是Corporateidentity简称.它是指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统,将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程.
    四,简答题
    45一公关理论整合化
    二公关实务专业化
    三公关手段现代化
    四公关教育层次化
    五公关地位战略化
    46整体性 共同性 相关性 多样性 变化性
    47何时(when).何地(where),何事(what),何因(why).何人(who)
    48一都以企业的市场营销战略为依据
    二都以目标公众为对象
    三都以传播信息为手段
    四都以组织形象的塑造为使命
    五,论述题
    49鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响,组织应对危机采取积极的处理对策.危机处理对策包括
    1)预防对策:组织应建立灵敏的危机预警系统,并形成完善的组织管理系统.做好处理公关危机的各种准备,并开展必要的模拟训练.
    2)危机处理:危机一旦发生,应积极采取措施加以处理.具体应做到采取果断措施,有效制止事态扩大:开展危机调查,了解危机真相;成立处理危机的专门机构,制处处理危机的方针与基本对策;确定新闻发言人,统一对外新闻发布口径,开展具体的危机处理工作,安抚好受害者,采取整改措施改进工作.
    六,案例
    50(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式,来满足消费者特定心理,引发消费者兴趣.吸引消费者参与;同时,这一形式又富有新闻价值,可以引起媒体的关注,从而扩大企业的知名度.
    (2)策划新闻事件要想成功,应以不损害公众利益为前提.该企业所策划的活动尽管有新闻价值,但自于活动组织不当,加之此类活动自身的局限性,活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
    (3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度,但不应以损伤组织的美誉度为代价.
    该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求.
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